快遞業(yè)“逢節(jié)成災(zāi)”買家頭疼商家無奈

春節(jié)前快遞業(yè)運(yùn)力不足讓電商“歇菜”、顧客抱怨、快遞員無奈。專家認(rèn)為，電商的快速發(fā)展讓快遞業(yè)面臨更大的挑戰(zhàn)，快遞業(yè)需改變粗放的經(jīng)營模式，同時(shí)提前儲(chǔ)備相關(guān)運(yùn)力。

事實(shí)上，每到春節(jié)，很多電商陷入了銷量大、運(yùn)力小的困境，尤其是長期合作的一些快遞公司可能提前停止取件，讓商家非常無奈。為了提升行業(yè)服務(wù)水平，讓春節(jié)期間的網(wǎng)購不受太大影響，多家快遞公司紛紛作出承諾。不過，由于運(yùn)力緊張，快遞出現(xiàn)延誤也在所難免?！叭隉o休”的承諾，讓很多快遞員滿腹委屈。春節(jié)期間訂單爆倉，快遞員卻減少了很多，工作壓力大幅增加。

上海大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心教授儲(chǔ)雪儉說，快遞業(yè)跟隨電子商務(wù)的增長而發(fā)展，由于在短時(shí)間內(nèi)極速膨脹、跨區(qū)域范圍很大、業(yè)務(wù)量以眾多小企業(yè)為主以及資金緊張、成本居高不下等多種因素影響，行業(yè)盈利水平較低，難以支付假期的高額加班費(fèi)用，最終節(jié)日期間“爆倉”屢屢上演，春節(jié)運(yùn)力“周期性”緊張頻頻出現(xiàn)。

快遞業(yè)如何走出“逢節(jié)成災(zāi)”怪圈？

上海大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心教授儲(chǔ)雪儉說，電商自有物流體系要加強(qiáng)建設(shè)，形成常規(guī)性的、規(guī)范的物流系統(tǒng)，尤其是龍頭企業(yè)應(yīng)主動(dòng)介入；另一方面，承擔(dān)公益性和公共性功能的公司也應(yīng)發(fā)揮作用，改變由民營企業(yè)主導(dǎo)的松小散亂局面。同時(shí)，快遞公司也要形成固化的擇業(yè)體系，改變“臨時(shí)工當(dāng)家”的局面，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力和隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

中國快遞物流咨詢網(wǎng)分析師徐勇說，歐美國家在圣誕節(jié)和感恩節(jié)就不會(huì)“運(yùn)力”緊張。一是他們95％以上的從業(yè)人員是本地人；二是制定價(jià)格時(shí)已經(jīng)考慮到節(jié)日因素；三是儲(chǔ)備了足夠的退休人員和學(xué)生作為應(yīng)急人力資源。因此，我國快遞業(yè)應(yīng)提高本地化人員比例，將主要的加盟模式民營快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型為以自營為主的快遞企業(yè)。另外，快遞企業(yè)應(yīng)盡快建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度；政府也應(yīng)加快法律修訂步伐，制定明確的賠償標(biāo)準(zhǔn)，倒逼企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

新的快遞市場(chǎng)管理辦法將在3月1日正式實(shí)施，政府監(jiān)管將從市場(chǎng)準(zhǔn)入向快遞服務(wù)質(zhì)量延伸。徐勇說，這要求快遞企業(yè)盡快由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)型，由粗放型經(jīng)營向集約化經(jīng)營轉(zhuǎn)型；同時(shí)應(yīng)通過加大監(jiān)管力度促進(jìn)快遞行業(yè)優(yōu)勝劣汰，讓快遞企業(yè)從價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)。