交行信用卡中心強推保險涉嫌違規(guī)

如果你突然接到不認(rèn)識的電話號碼，自稱交通銀行信用卡保險服務(wù)專線，并開始滔滔不絕地推銷相關(guān)保險業(yè)務(wù)，這不是詐騙電話，而是銀行利用手中信息進行的“服務(wù)拓展”。

在銀行默許之下，無數(shù)名信用卡用戶已經(jīng)屢次接到類似電話，讓人煩不勝煩，而銀行對此給出的說法卻是：如果想要杜絕此類電話，用戶需主動與銀行聯(lián)系進行登記。對于銀行的強硬態(tài)度，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這一做法明顯構(gòu)成民事意義上的侵權(quán)行為，但銀行出于絕對優(yōu)勢一方，客戶難以維權(quán)。電話強推保險引來罵聲最近一段時間有很多網(wǎng)友都在抱怨，屢屢被021-51319888的號碼騷擾，對方自稱交通銀行信用卡保險服務(wù)專線，電話一接通就無視自己反應(yīng)，開始強行推銷保險產(chǎn)品，掛掉電話之后還會鍥而不舍地再打過來，進行未完成的話題。更有甚者，即使把該座機號碼拖黑，對方還繼續(xù)打到公司座機繼續(xù)騷擾，讓人難以忍受。

以下是記者摘錄的部分網(wǎng)友微博：

z老男人z：有交行信用卡的注意了，這個021-51319888會讓你發(fā)瘋了，不管白天黑夜都會給你電話，推銷什么保險，掛掉還繼續(xù)打，真無語了交通銀行，投訴也沒用，憤怒?。?/p>

_楊璐敏_：我在交行辦了張信用卡，這下好了，天天有個座機號碼是021-51319888的電話打來騷擾，打著交行的旗號，實為推銷保險，手機可以設(shè)黑名單，可現(xiàn)在公司座機也被騷擾，忍無可忍了。這種胡亂泄露客戶信息的行為真的太可恥了，銀行和保險公司的低下勾當(dāng)！

某水某山楊小鵬：02151319888來電，自稱交通銀行的，對我的交行信用卡和姓名說明無誤，我還真信了，結(jié)果開始推銷保險了……掛了電話百度下，居然N多人接到，還都是交行信用卡用戶。了解了下居然能直接從信用卡扣錢。交通銀行打算改名交通保險了？

月月鳥禾呈_自然：要嚴(yán)正批評交通銀行信用卡中心推銷保險的，在其開始介紹具體內(nèi)容之前我便已表明不需要，執(zhí)意推銷數(shù)分鐘，最終看我的態(tài)度沒有轉(zhuǎn)變之意便憤然先掛斷電話，已將你方號碼列入黑名單，想必用這種方式，即便推銷成功，事后也會被人罵之欺詐，好的形象望不要因此等小事兒而自作孽將其毀于一旦??！

對于網(wǎng)上的大量抱怨，交通銀行幾乎未作出任何回應(yīng)，只對少數(shù)“我要銷卡”等情緒激動的微博進行官方、冷硬的回復(fù)：“很抱歉給您帶來困擾，如您方便請通過‘私信’留下卡號及聯(lián)系方式，我們將安排專人與您聯(lián)系?！?/p>

針對這一現(xiàn)象，記者致電95559，客服回應(yīng)稱，021-51319888是信用卡中心的外呼電話，由信用卡中心統(tǒng)一管理，如果有其它問題可以向信用卡中心了解情況。

而信用卡中心的說法是：021-51319888確實是信用卡中心的保險業(yè)務(wù)外呼電話，交通銀行只是代為銷售，產(chǎn)品仍是由保險公司承保的。至于記者對銀行代售保險并強制推銷一事，信用卡中心工作人員僅解釋為：“我們有專門的保險部門，若您是關(guān)于保險的業(yè)務(wù)需要咨詢可以致電4008009888電話服務(wù)為您登記您的要求?！?/p>

部分網(wǎng)友反映，想杜絕此類推銷騷擾電話，投訴也沒用。在記者的追問之下，信用卡中心確認(rèn)道：“如果不想再接到類似推銷電話，需要用戶致電信用卡中心主動登記。”

高壓力高薪水

記者來到交通銀行四川省分行，該行一名馮姓工作人員表示，儲貸和信用卡業(yè)務(wù)分屬交行內(nèi)不同系統(tǒng)，兩邊互不干涉，對于電話強推保險產(chǎn)品一事也并不知情?！八拇ㄓ?交行)信用卡中心的辦事處，但我肯定這一辦事處肯定不在這棟樓(即交銀大廈)。地方辦事處負(fù)責(zé)處理日常簡單業(yè)務(wù)，新卡發(fā)行、舊卡注銷以及所有的解釋權(quán)都只歸屬于上海中心。”

不過，記者卻在交通銀行官網(wǎng)首頁重要公告一欄發(fā)現(xiàn)了《客戶購買保險產(chǎn)品須知》，其稱“交通銀行代理保險業(yè)務(wù)是指在符合法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的前提下，交行接受保險公司委托，在保險公司授權(quán)的范圍內(nèi)，代理保險公司銷售保險產(chǎn)品及提供相關(guān)服務(wù)，并依法向保險公司收取代理費用的經(jīng)營活動。交通銀行充分整合保險公司、服務(wù)渠道、銀保系統(tǒng)等方面的優(yōu)勢，以豐富的投保選擇和靈活的服務(wù)方式，提供相應(yīng)的理財服務(wù)?！?/p>

在謹(jǐn)防詐騙一欄，交通銀行甚至公布了保險銷售的渠道，包括具有保險銷售資格的網(wǎng)點和客戶經(jīng)理。

電話保險(客服中心外呼電話號碼：北京地區(qū)010-95559，非北京地區(qū)021-95559；信用卡中心外呼電話號碼：021-51319888，021-38510188；門戶網(wǎng)站；信用卡中心保險服務(wù)專線：400-720-9888，400-821-9888)；手機銀行；自助終端等。

看來，對于電話保險銷售，交通銀行方面是完全知情甚至是鼓勵的，而外呼人員不厭其煩地?fù)艽螂娫捦其N產(chǎn)品騷擾用戶，也是得到了銀行的默許。值得注意的是，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類默默承受客戶所有不滿情緒的外呼人員，已經(jīng)在某種程度上得到了補償，他們享有相對優(yōu)越的薪酬環(huán)境。在某大型招聘網(wǎng)站上，相關(guān)從業(yè)人員的任職要求僅為中專及以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)、表達(dá)組織方式良好，能承受壓力。這類外呼人員只需每周工作40小時，就可獲得“無責(zé)任底薪2200元，住宿補貼每月300塊，伙食補貼240元，入司基本月底薪高達(dá)2740(沒有任何工作經(jīng)驗的情況下)?！贝送膺€有高額提成，并享受五險一金帶薪培訓(xùn)、休假等福利。

業(yè)界：明顯侵權(quán)但制衡手段匱乏

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，銀行工作人員代理保險業(yè)務(wù)必須在規(guī)定的場所進行推銷，并且在推銷時不能將銀行和保險混淆，必須明示自己是代理某家保險公司辦理業(yè)務(wù)。交行這種做法明顯違規(guī)。

四川高揚律師事務(wù)所喻遠(yuǎn)軍律師在接受記者采訪時表示：“銀行利用既有業(yè)務(wù)獲得客戶個人信息，再利用這些信息銷售保險產(chǎn)品，屬于濫用客戶個人信息的范疇。這是不符合有關(guān)法律規(guī)定的侵權(quán)行為?！绷硗?，“銀行不能利用其掌握客戶個人信息的有利條件，特別是個人的隱私信息，對銀行的強行或者多次推銷其他產(chǎn)品的行為，已經(jīng)損害了客戶個人信息的安全性和個人生活的寧靜與私密性，構(gòu)成了民事法律上的侵權(quán)行為。用戶在法律層面上是可以起訴銀行的?！?/p>

不過，喻律師同時也指出，相對于銀行，用戶的維權(quán)成本相對是很高的，從經(jīng)濟成本角度很不劃算，所以用戶一般只有報怨，而無其他更好也更有效的制衡手段。