謝正軍/圖
近年來，民間收藏?zé)峒眲∩郎?，各種紀(jì)念幣、連號(hào)人民幣紀(jì)念版等紀(jì)念品熱銷，但由于經(jīng)銷商良莠不齊，虛假宣傳現(xiàn)象較普遍，一些消費(fèi)者的利益受到了侵害。近日，沈陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)此類投訴增多的情況發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者紀(jì)念品銷售市場貓膩多，購買須謹(jǐn)慎。
老人被坑
不久前，家住大東區(qū)的石大爺在電視上看到某錢幣紀(jì)念幣的介紹后，花6000多元購買了一套該紀(jì)念幣，其標(biāo)注的監(jiān)制單位是“中國文物學(xué)會(huì)”和“中國收藏家協(xié)會(huì)”。石大爺按照證書提供的信息分別給這兩個(gè)單位打電話核實(shí)，但對(duì)方均表示沒有參與監(jiān)制，石大爺意識(shí)到可能上當(dāng)了。于是，石大爺來到沈陽市消協(xié)投訴要求退貨。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，商家最終將貨款退給石大爺。
沈陽市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該消協(xié)近期還接到過多起此類投訴，投訴者以老年人居多。投訴的老人們反映通過電視、電話、報(bào)紙等媒體看到紀(jì)念品銷售廣告，由于輕信銷售人員對(duì)于商品具有升值、保值功能或收藏價(jià)值的宣傳及承諾，拿出自己多年的積蓄、退休金購買了紀(jì)念品。沒想到收到貨后才發(fā)現(xiàn)，所購紀(jì)念品并無收藏價(jià)值，或者購買價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其市場價(jià)格，商家提供的證書也純屬虛構(gòu)。
隱患多多
沈陽市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前紀(jì)念品銷售市場主要存在以下消費(fèi)隱患：
一是銷售對(duì)象多為老年人。在推銷商品前，一些經(jīng)銷商會(huì)事前給老年人打電話，先對(duì)老年人噓寒問暖一番，然后宣稱所售紀(jì)念品具有升值潛力和收藏價(jià)值，如購買可給予很多的“優(yōu)惠”。這些所謂的紀(jì)念品價(jià)格少則千元，多則萬元以上。
二是夸大宣傳、虛假承諾。為了推銷紀(jì)念品，不少經(jīng)銷商會(huì)投入一定的資金進(jìn)行廣告宣傳，廣告大多夸大其收藏價(jià)值。如宣稱“史無前例”、“全球絕版”等，或宣稱有限發(fā)行或絕版發(fā)行，發(fā)行量只有幾百或幾千；宣稱發(fā)行權(quán)威性高，聯(lián)手知名機(jī)構(gòu)；有的為了表明其紀(jì)念品極具收藏價(jià)值，甚至還會(huì)稱×××號(hào)已由某某機(jī)構(gòu)收藏，×××號(hào)已被某企業(yè)家收藏等。從銷售手段看，多數(shù)采取口頭承諾方式誘騙消費(fèi)者。如承諾只要消費(fèi)者購買一定金額的紀(jì)念品后，公司會(huì)再以1-2倍的價(jià)格統(tǒng)一回收等。
三是銷售方式多采取郵購交易。從消費(fèi)者投訴的情況看，經(jīng)銷商多在外地，通過打電話聯(lián)系到消費(fèi)者后，再采取異地郵寄或免費(fèi)送貨上門等方式進(jìn)行交易，在訂購回執(zhí)單上，很少有經(jīng)銷商的公章或財(cái)務(wù)章。經(jīng)銷商在收到貨款后，也不給消費(fèi)者開具購貨發(fā)票。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者因缺乏有效的、直接的證據(jù)或因經(jīng)銷商身處外地，給維權(quán)帶來了難度，易造成經(jīng)濟(jì)損失。
防騙六招
為避免消費(fèi)者在購買紀(jì)念品時(shí)合法權(quán)益受到侵害，沈陽市消協(xié)提醒消費(fèi)者注意以下幾點(diǎn)：
一是咨詢商家相關(guān)信息。消費(fèi)者在通過電視、電話或網(wǎng)上購買紀(jì)念品之前，首先應(yīng)撥打該經(jīng)銷商的訂購客服熱線，問清該商品生產(chǎn)廠家的廠名、廠址、付款方式、售后服務(wù)電話及信譽(yù)狀況等相關(guān)信息，并進(jìn)行核實(shí)。
二是了解商品相關(guān)知識(shí)。在購買紀(jì)念品前一定要仔細(xì)查詢和了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、市場價(jià)格及相關(guān)產(chǎn)品的基本知識(shí)，做到理性購買。
三是查驗(yàn)商品證書真?zhèn)?。購買時(shí)，首先要注意核實(shí)經(jīng)銷商提供的相關(guān)證書、紀(jì)念品發(fā)行主體的合法性、產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)地，必要時(shí)可以通過上網(wǎng)查詢、向核準(zhǔn)發(fā)行部門核實(shí)等方式來加以確認(rèn)。其次要保存好宣傳資料、電話記錄、聊天記錄、網(wǎng)站購買記錄、物流配送的單據(jù)，廣告宣傳的電臺(tái)、電視臺(tái)頻道和播出時(shí)間等，以備出現(xiàn)問題時(shí)有據(jù)可查。
四是當(dāng)場驗(yàn)視并索要發(fā)票。采取郵寄或送貨上門方式的，消費(fèi)者在收到貨物時(shí)切記不要急于簽收，要當(dāng)場驗(yàn)收商品，并索要發(fā)票。
五是注意保護(hù)個(gè)人隱私。消費(fèi)者不要輕易相信電話推銷的紀(jì)念品，更不要貿(mào)然將自己的手機(jī)、座機(jī)電話、家庭住址告訴對(duì)方，防止因銷售人員的不斷騷擾而導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)遭受損失。
六是發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維權(quán)。消費(fèi)者在購買紀(jì)念品時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到損害，可根據(jù)權(quán)益受損的具體情況及時(shí)向經(jīng)銷商所在地的工商或消費(fèi)者組織投訴舉報(bào)，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。
