雙11購物節(jié)后遺癥爆發(fā):快遞爆倉 網(wǎng)絡(luò)支付癱瘓

人為制造瘋狂“血拼”：透支消費力、快遞爆倉、網(wǎng)絡(luò)支付癱瘓 “雙11”購物節(jié)后遺癥爆發(fā)

商家瘋狂打折只是提前透支購買力？

191億元！淘寶天貓用數(shù)字見證了中國網(wǎng)購的瘋狂，也掀起了一場電商促銷大戰(zhàn)。然而狂歡過后冷靜下來，不少消費者開始吐槽：第一分鐘網(wǎng)絡(luò)就開始“堵塞”；要買的東西早早就下架；促銷商品大多是為了換季清貨；有些電商返券操作繁瑣條件多多；刷屏大半個小時還是付不了款……這不禁讓人產(chǎn)生疑問：如此人為制造的瘋狂，是真繁榮還是提前透支購買力？

有數(shù)據(jù)監(jiān)測，去年天貓“雙11”，后一周與前一周相比，全國200余家電商總體流量下滑24%。這也說明“雙11”的瘋狂促銷已在某種程度上削弱了消費者的購買力。有電商業(yè)內(nèi)人士分析稱，對商家而言，早有“一節(jié)淡三墟”的慣例。5G咨詢洪波更直指，目前國內(nèi)電商均有營銷依賴癥，什么時候中國電子商務(wù)不再依賴促銷，這個產(chǎn)業(yè)才算成熟。

對于昨日電商行業(yè)發(fā)生的一切，電商評論人士吳伯凡評價說，這是在行業(yè)已經(jīng)形成慣例的“光棍節(jié)”例行促銷，大家已不得不做，因為“經(jīng)過幾年的培育，消費者光棍節(jié)已經(jīng)形成了這一天在網(wǎng)上買便宜東西的習(xí)慣，不買你家的，就買他家的，盡管這種銷量的猛漲是以透支以后的購買力為代價，但為了有可能促成以后的購買，大家還是會做?！眳遣舱J為，天貓平臺昨日取得驕人業(yè)績，證明了強者愈強、弱者愈弱的馬太效應(yīng)。

案例①三臺電腦狂刷回一包尿片 網(wǎng)友怒稱網(wǎng)購再不“趕趟”

羊城晚報訊 記者林曦報道：網(wǎng)友小云告訴記者，自己早早看好了一款常用的進口紙尿褲，但商家限定每人只能買一件，因此她從10日晚上11時就開始做準備。一過零時，小云立馬點擊早已收藏好的貨品，結(jié)果頁面開得非常緩慢。好不容易等頁面完全打開，點擊放進購物車卻完全沒有反應(yīng)。

如此試了好幾回，她看到頁面提示“購物車已崩潰，請直接購買”。由于擔(dān)心買不到，她動員自己的先生也加入搶購行列，最后家里三臺電腦都一起開動狂刷。沒想到，頁面要么顯示選擇數(shù)量有誤，要么顯示扣減庫存失敗。就在她打算要放棄的時候，她先生終于成功下單，可沒高興兩分鐘，由于點擊了更換送貨地址，訂單又失敗了。越是這樣越不死心，小云和先生繼續(xù)全力開動。最終下單成功，結(jié)果讓她崩潰的是，網(wǎng)銀支付通道又“卡”死了。如此這般在頁面崩潰、系統(tǒng)崩潰之中徘徊了大半個小時，小云終于用余額支付成功。

“本來我還想看換一個用戶名能不能再刷一包，可是我先生說打死都不玩了?！毙≡普f，早知道“雙11”會很火爆，卻沒想到會如此厲害。“算下來其實也只便宜了幾十塊錢，前后卻花了我們差不多一個小時?！彼€表示，其實昨天自己還看上了不少其他東西，這些商品大多數(shù)都是沒有參加“雙11”促銷的，但因為之前讓她崩潰的網(wǎng)購體驗，決心怎么也要熬過了“雙11”再買，“我發(fā)誓再也不趕趟不湊熱鬧了，賺回來的便宜還抵不上花出去的精力”。

案例②兩大淘寶家居巨頭都稱自己是第一 “雙11”誰第一？數(shù)據(jù)打架！

羊城晚報訊 記者程行歡報道：淘寶天貓“光棍節(jié)”大促銷，究竟誰這場銷售大戰(zhàn)中拔得頭籌？昨日在銷售數(shù)據(jù)出爐后，兩大家居巨頭紛紛號稱自己“勇奪”“雙11”家具品類第一，引發(fā)業(yè)內(nèi)小圍觀，天貓銷售數(shù)據(jù)的真實性也引發(fā)議論。

11月11日23時35分，新浪實名認證的全友家居發(fā)布微博稱，“截至11日23時30分，提前半小時完成成交額1億，成交筆數(shù)3萬以上。”全友家居的銷售業(yè)績強勁勢頭也在淘寶天下《賣家》雜志執(zhí)行主編恩小雅的微博中得到了驗證，截至當(dāng)日16時，全友家居躋身單店銷售前五，銷售額為6815萬元。而據(jù)她最后發(fā)布的消息稱，全友家居與杰克瓊斯(單店)、駱駝(集團)等同為銷售破億的商家。據(jù)羊城晚報記者了解，淘寶天下的數(shù)據(jù)是直接來自阿里集團。

但這一數(shù)據(jù)卻引發(fā)家居同行的圍觀。因為新浪實名認證的顧家家居營銷副總經(jīng)理、商務(wù)工程部總經(jīng)理吳滔也曬出了戰(zhàn)績：據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)軟件數(shù)據(jù)魔方顯示，“截止到11日23時45分，這一刻顧家家居天貓旗艦店成功突破6000萬，勇奪‘雙11’家具品類第一名?！痹谟浾呖吹降慕貓D中，數(shù)據(jù)魔方列出了“住宅家具”行業(yè)TOP100店鋪，除了顧家家居旗艦店排名第一外，接下來2到7名都未見全友家居的名字。

究竟該以哪一方數(shù)據(jù)為準？記者昨日向各方核實數(shù)據(jù)真實性，但到截稿時止仍未收到回復(fù)。

案例③沖動消費惡果： 499元買的洗衣機成“雞肋”

羊城晚報訊 記者劉薇報道：“五折”、“秒殺”、“史上巨惠”、“全場包郵”……這樣的字眼充斥了光棍節(jié)期間各大網(wǎng)上商城，也刺激著淘友的神經(jīng)。不少人在瘋狂血拼后冷靜下來，發(fā)現(xiàn)買了一堆根本用不上的“雞肋”。

80后吳先生正為自己的一時沖動而苦惱。11日一大早，他就在QQ上換了一個簽名：“誰要洗衣機”，引來不少好友詢問。“11日凌晨的時候突然看到有一家賣進口洗衣機的，原價1千多元，5折后才499元，一激動就買了，沒想?yún)s成了個負擔(dān)。”吳先生苦著臉解釋，家里的洗衣機好好的，不需要也沒地方放新洗衣機，真搞不懂當(dāng)時怎么會頭腦發(fā)熱?！安焕硇缘南M，再便宜也是浪費錢，真心后悔了！”

案例④黃鉆買家吐槽： “雙11”已變質(zhì) 有商家抬價

羊城晚報訊 記者李曉莉報道：“去年的‘雙11’我在淘寶上花了2000多元，今年只花了400多元買狗糧，要不是屬于必要開支，我才不湊那個熱鬧。”擁有2黃鉆、年網(wǎng)購過萬元的網(wǎng)友丁丁在“雙11”過后不禁“吐槽”：“如果說去年還只是網(wǎng)購達人內(nèi)部的狂歡，那么今年已經(jīng)摻雜了太多的商業(yè)因素。”

相比起去年的“雙11”，今年氣氛來得更濃烈?！斑@便導(dǎo)致了其實不擅長網(wǎng)購、不熟悉流程的消費者盲目上網(wǎng)‘趁墟’，非要趕這個潮，但實際上他們根本不清楚網(wǎng)上的價格是否真的發(fā)生了變化?！弊鳛樘詫氝_人，丁丁一向?qū)r格非常敏感。

以天貓上某個牌子的碧根果為例，其官方旗艦店標價為56元一份，“雙11”期間5折為28元，“很多人看了都忍不住搶拍?！倍《u搖頭指出：“其實，‘雙11’結(jié)束后，它以31.62元銷售，并沒有便宜多少。更重要的是，對方的‘一份’是按照360克進行銷售的，而按照淘寶賣家的平臺，都是按照500克為‘一份’進行銷售的。如果以一個成交了1.3萬筆交易的上海賣家500克賣33.6元的報價來看，天貓的這個價格并不是最理想的價格。”

丁丁透露，她手上有不少淘寶賣家都明確表示不參與“雙11”的熱潮，“一來是平日里的價格已經(jīng)夠優(yōu)惠了，二來是不想被造成混亂。”丁丁坦言，“一個店家甚至明確告訴我，他不會搞活動，更怕過后物流爆倉，建議大家提早下單?！?/p>

事實上，記者比較了不少淘寶上的物品，真正大幅打折的并不多。有網(wǎng)友指出：“我看到了一雙平底鞋，‘雙11’說打折后為138元！上面顯示專柜價是399元，我要下單的時候超過了24時，價格竟然漲到了450多元，我當(dāng)時就覺得這十分不科學(xué)，怎么可能比專柜價還貴！所以我今天又刷了一邊那雙鞋！結(jié)果就跌回了139.5元！折的并不多?！?　不少淘寶達人紛紛表示，去年的“雙11”確實給力，讓消費者和商家都嘗到了甜頭，“但今年的品質(zhì)明顯下降，諸多投訴至今無解?！保ㄓ浾吡株兀?/p>

■網(wǎng)絡(luò)支付頻現(xiàn)癱瘓 “洪峰”交易仍需加筑堤壩

一個本來虛無縹緲的節(jié)日，被商家渲染成了購物的狂歡節(jié)，從網(wǎng)上到網(wǎng)下，11月11日徹底讓“光棍”和“非光棍”們癲狂，驚人的成交量也考驗著支付平臺的承受能力。來自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，“光棍節(jié)”當(dāng)天，僅支付寶交易筆數(shù)就沖破了一億大關(guān)，達到1億零580萬筆！這樣的交易量在令人咋舌的同時，伴隨出現(xiàn)的交易擁堵、無法提交訂單、無法付款等現(xiàn)象也讓很多買家抓狂。

網(wǎng)絡(luò)支付一度大塞車

11日零時剛過，不少守候在電腦前的買家們就發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購商城開始出現(xiàn)這樣那樣的問題。有的是頁面很難打開，有的是下了單無法提交訂單，有的則干脆顯示頁面：“我們的系統(tǒng)檢測到您所在的網(wǎng)絡(luò)對淘寶網(wǎng)的訪問請求過于頻繁，很抱歉，現(xiàn)在暫時無法處理您的請求，請您過一段時間后再來訪問。”

用戶反映更為集中的是支付系統(tǒng)的“塞車”問題。淘寶達人王小姐說，自己事先都踩好了點看好了貨，全數(shù)放進購物車，只等零點一開閘就進去搶購，誰知零點剛過的幾分鐘，系統(tǒng)就基本處于癱瘓狀態(tài)，電腦動也動不了，嚴重的時候還會死機，光是電腦都重啟了好幾回。購物達人李小姐也說，自己事先領(lǐng)取了一個商家的25元紅包，開始的支付一切都順利，誰曾想，最后要付超出25元的3塊錢時卻卡了殼，銀行的快捷支付怎么樣都搞不掂，最終因為過了優(yōu)惠時段而“流拍”，白白損失了25元紅包。

不過也有很多用戶反映，整個支付體驗較為順暢，尤其是11日白天，基本沒有遇到太多阻礙。對此，支付寶方面表示，最高峰的擁堵主要出現(xiàn)在11日零點過后的十多分鐘，很多用戶一擁而上追五折，在凌晨第一分鐘，支付寶系統(tǒng)承擔(dān)的支付筆數(shù)就達到13.6萬筆。

網(wǎng)銀不如手機支付

和第三方支付平臺聯(lián)系緊密的銀行在這一天的消費狂潮中還是顯得有些“力不從心”。 就在11月11日凌晨1時，支付寶就通知用戶稱：由于流量巨大，招行的系統(tǒng)出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，建議用戶稍后再試或改用支付寶及其他銀行卡。隨后，建行的網(wǎng)銀也由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)崩潰，用戶無法支付。此外，中行、興業(yè)、交行、郵儲、農(nóng)行等多家銀行也因為使用人數(shù)過多而出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙，需要進行疏導(dǎo)的情況。不少用戶除了用支付寶余額支付會比較順暢外，涉及銀行卡支付的都會多少出現(xiàn)一些問題。記者發(fā)現(xiàn)，除了工行等少數(shù)銀行相對表現(xiàn)較好外，其他各家銀行幾乎都出現(xiàn)過影響用戶支付體驗的情況。

事實上，幾乎所有銀行都針對11月11日安排了專門的支持團隊和應(yīng)急預(yù)案，各家銀行的系統(tǒng)此后也陸續(xù)恢復(fù)，但還是暴露出傳統(tǒng)銀行業(yè)在應(yīng)對新型支付上的一些不足。

不過也有令人意外而驚喜的一面，有不少用戶反映，走銀行手機支付渠道反而大大快過網(wǎng)銀，記者了解到，這與不少銀行加大了移動支付終端建設(shè)有密不可分的關(guān)系。（記者劉薇）

■快遞“爆倉”凌晨四點開始派件

專家稱總體較去年平穩(wěn)，預(yù)計一周才能消化

“光棍節(jié)”電商約戰(zhàn)促銷，使終端配送的快遞環(huán)節(jié)備受考驗。昨日，一張快遞營業(yè)點被貨物擠爆的照片在微博上瘋傳，引來大量網(wǎng)友圍觀。一些淘寶賣家說，已經(jīng)預(yù)先給消費者打了“預(yù)防針”，而業(yè)內(nèi)人士則向羊城晚報記者分析，相關(guān)配送需一周才能消化，但預(yù)計今年影響要較去年平穩(wěn)。

快遞再現(xiàn)“爆倉”

昨日一早，一張申通公司網(wǎng)點爆倉的照片就在網(wǎng)上瘋傳。照片上大量快件從營業(yè)點里面一直堆了出來，像小山一般。這張照片是廣州一位網(wǎng)友在微博發(fā)布的，其表示，據(jù)說該網(wǎng)店從凌晨四點已開始派件，“這就是雙11”。

羊城晚報記者了解到，雖然仍有“爆倉”，但今年快遞公司普遍有所準備，預(yù)計影響會比去年小。上述“爆倉”的申通營業(yè)點在廣州老城區(qū)的荔灣區(qū)，有關(guān)負責(zé)人表示，光棍節(jié)導(dǎo)致送件數(shù)量翻倍，需要加緊組織人手送件，但預(yù)計當(dāng)天就能消化，不會出現(xiàn)去年大規(guī)?！氨瑐}”的情形。

韻達快遞昨日表示，“雙11”期間全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量同比翻了近一番，但由于70多個分撥中心已作了充分準備，長三角、珠三角和京津冀地區(qū)以及一線城市的攬收、派送與往常一樣，只是一些偏遠地區(qū)和二線城市的中轉(zhuǎn)、派送的壓力較之“雙11”之前有所增加。

順豐速運方面則表示，該公司主要針對速度、質(zhì)量要求較高的市場，受影響不明顯，但近日業(yè)務(wù)也有所增加。

配送消化約需一周時間

為了避免再現(xiàn)去年大量消費者投訴配送不及時的局面，很多淘寶賣家紛紛提前打“預(yù)防針”。廣州一位經(jīng)營化妝品的淘寶賣家李小姐說，光棍節(jié)期間，他們業(yè)務(wù)也增加了50%以上。相熟的幾家快遞公司收貨時都說，近期配送速度會變慢，作為賣家他們也在網(wǎng)上提醒客戶，希望大家給予諒解。

廣東知名快遞專家、《物流》雜志主編廖永生分析，“雙11”網(wǎng)購量激增對快遞業(yè)肯定有影響，相關(guān)配送約需一周左右才能消化，但預(yù)計今年影響比去年要小?！凹乃臀募?、樣品、藥品等急需的快遞服務(wù)并未受影響，這進一步降低了今年光棍節(jié)網(wǎng)購對快遞行業(yè)的影響?！?（記者馬漢青）