11日凌晨，杭州“七格格”女裝電子商務(wù)公司的市場(chǎng)部員工為不斷刷新的交易數(shù)據(jù)歡呼。從凌晨起至上午11時(shí)，“七格格”的網(wǎng)上交易額突破2000萬(wàn)元，成交量激增到12萬(wàn)單?！ ?/p>
昨天，被稱(chēng)作“史上最瘋狂”的“雙11”促銷(xiāo)大戰(zhàn)開(kāi)打。其中喊出“全場(chǎng)商品五折起”的天貓只用13個(gè)小時(shí)就突破100億元銷(xiāo)售規(guī)模，刷新了全球電子商務(wù)百億銷(xiāo)售用時(shí)最短紀(jì)錄，同時(shí)也創(chuàng)造了中國(guó)零售業(yè)紀(jì)錄。截至昨天16時(shí)，天貓+淘寶的支付寶交易金額突破120億元，總交易金額（含支付寶等）超過(guò)200億元。
□戰(zhàn)況
天貓或是最大贏家
此次“雙11”電商大促銷(xiāo)，除了阿里巴巴旗下的天貓和淘寶之外，蘇寧易購(gòu)、國(guó)美網(wǎng)上商城、庫(kù)巴網(wǎng)、騰訊易迅網(wǎng)以及京東商城、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等均參與其中。
阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云在接受央視采訪時(shí)表示，電商將“吃掉”傳統(tǒng)商業(yè)模式，而“雙11”電商之間的戰(zhàn)爭(zhēng)不會(huì)是價(jià)格戰(zhàn)。至于此次參加“雙11”的其他電商，馬云表示，“我們也不知道跟誰(shuí)戰(zhàn)，也沒(méi)什么戰(zhàn)的，我們很少把競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)成自己的主業(yè)在干，消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未必會(huì)贏，老是想打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的話，這個(gè)公司就變成職業(yè)殺手，關(guān)鍵的是怎么幫助你的客戶(hù)成長(zhǎng)。”
雖然馬云稱(chēng)不打價(jià)格戰(zhàn)，但天貓祭出的仍是大幅打折促銷(xiāo)招。據(jù)網(wǎng)易有道的統(tǒng)計(jì)，截至昨天中午12點(diǎn)，1726家天貓店鋪銷(xiāo)售的169794件商品顯示，昨天一天相比前一天價(jià)格下降48%，而相比于商店專(zhuān)柜的價(jià)格則低59%；“雙11”當(dāng)天商品降價(jià)幅度位列天貓之后的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，當(dāng)天平均降幅26%；京東商城為25%排在第三；庫(kù)巴網(wǎng)以22%排在第四；其后是亞馬遜以及蘇寧易購(gòu)，兩家的平均降幅分別為20%和17%?！?/p>
北京蘇寧昨天宣布，近3天線下門(mén)店銷(xiāo)售增長(zhǎng)3倍，線上的易購(gòu)則增長(zhǎng)20倍。北京蘇寧表示目前已完成此前制定的北京地區(qū)6億元的銷(xiāo)售目標(biāo)。而3個(gè)月前與蘇寧大打家電價(jià)格戰(zhàn)的京東商城，卻在此次“雙11”期間顯得“安靜”異常。
□事件
“光棍節(jié)”八成電商參戰(zhàn)
早在10月15日，淘寶天貓就正式拉開(kāi)2012年的“光棍節(jié)”促銷(xiāo)的序幕，啟動(dòng)預(yù)售，眾多天貓商家開(kāi)始發(fā)放“雙11”優(yōu)惠券。而京東商城也從10月中旬開(kāi)始，推出了延續(xù)一個(gè)月的“沙漠風(fēng)暴”大型促銷(xiāo)活動(dòng)?！?/p>
“在傳統(tǒng)商場(chǎng)看來(lái)，‘光棍節(jié)’的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值并不大，但放在網(wǎng)上，極具活力和娛樂(lè)精神的網(wǎng)民就把這一概念的商業(yè)價(jià)值完全釋放出來(lái)了?！敝袊?guó)電子商務(wù)研究中心研究員張周平表示?！?/p>
正如張周平所言，據(jù)淘寶公開(kāi)的數(shù)據(jù)，在去年11月11日活動(dòng)當(dāng)日，淘寶全網(wǎng)銷(xiāo)售達(dá)到52億元，其中天貓超過(guò)33.6億元。如此喜人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，讓“光棍節(jié)”成為眾電商眼中的“黃金節(jié)點(diǎn)”，成為國(guó)內(nèi)電商企業(yè)年末爭(zhēng)奪最為激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。而隨著蘇寧、國(guó)美等企業(yè)全力進(jìn)軍電商領(lǐng)域，電商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈?！?/p>
而早在7日出爐的中國(guó)電子商務(wù)研究中心《2012電商“雙11”網(wǎng)購(gòu)促銷(xiāo)季調(diào)查數(shù)據(jù)與點(diǎn)評(píng)》披露，2012年“光棍節(jié)”期間，409家相關(guān)商城中約有77.5％商城表示在“雙11”期間將推出促銷(xiāo)活動(dòng)，“搶紅包”“秒殺”“返現(xiàn)”等促銷(xiāo)招數(shù)屆時(shí)將同步使用。
天貓1分鐘涌入千萬(wàn)消費(fèi)者
昨天凌晨剛過(guò)，在第1分鐘內(nèi)，全國(guó)有超過(guò)1000萬(wàn)名獨(dú)立客戶(hù)“涌入”天貓，天貓總部的網(wǎng)絡(luò)一度陷入癱瘓。10分鐘后天貓交易額就達(dá)到了2.5億元；0點(diǎn)37分突破10億元；昨天早上8點(diǎn)10分，突破50億元，超越了去年“雙11”期間天貓和淘寶的支付寶總交易金額；昨天13點(diǎn)38分，天貓銷(xiāo)售額突破了100億元。這個(gè)數(shù)字大幅超越了去年美國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的最高紀(jì)錄。數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)最大的網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)――“網(wǎng)絡(luò)星期一”去年的交易額是12.5億美元（約合78億元人民幣）。
多家銀行網(wǎng)銀現(xiàn)系統(tǒng)故障
昨天凌晨，記者在天貓總部通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，除工商銀行、招商銀行兩家相對(duì)表現(xiàn)較好之外，其他各家銀行幾乎都出現(xiàn)了程度不同的用戶(hù)支付不暢情況。
不斷涌入的訂單也給各網(wǎng)上支付系統(tǒng)帶來(lái)了巨大的壓力，在昨天凌晨1點(diǎn)之前的1個(gè)小時(shí)之內(nèi)，國(guó)內(nèi)多家銀行的網(wǎng)銀甚至出現(xiàn)系統(tǒng)故障、繁忙甚至死機(jī)，導(dǎo)致無(wú)法支付的現(xiàn)象。很多熬夜上網(wǎng)搶購(gòu)的消費(fèi)者昨天凌晨在網(wǎng)上抱怨稱(chēng)天貓支付頁(yè)面癱瘓，無(wú)法下單支付?！?/p>
對(duì)此，支付寶CTO李靜明解釋稱(chēng)，昨天凌晨第一分鐘內(nèi)支付寶的付款筆數(shù)為13.6萬(wàn)筆，第三分鐘19.2萬(wàn)筆，第58分鐘20.5萬(wàn)筆，從往年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，零點(diǎn)過(guò)后的前幾分鐘、第一個(gè)小時(shí)都是“雙11”一天中交易的相對(duì)高點(diǎn)，在這波交易高峰中，整個(gè)系統(tǒng)經(jīng)受了考驗(yàn)，對(duì)于部分用戶(hù)遇到的付款等待、延遲等不好的體驗(yàn)，支付寶和銀行一直保持著24小時(shí)不間斷的監(jiān)控和合作，會(huì)持續(xù)努力去提升用戶(hù)的支付體驗(yàn)。
快遞員忙到?jīng)]空喊累
“沒(méi)空喊累，沒(méi)空感慨”，昨天，當(dāng)被記者問(wèn)及累不累時(shí)，宅急送一快遞員工氣喘吁吁地對(duì)記者表示。他說(shuō)，自己直接開(kāi)著車(chē)給電商上門(mén)當(dāng)員工，幫他們包裝、打單干活?！?/p>
當(dāng)天，宅急送“雙11”第一單出自宅急送北京分公司，0:21下單，3:21取貨，7:39快遞送到了客戶(hù)手里，完成派送簽收。
宅急送全國(guó)投入員工1.5萬(wàn)余人應(yīng)對(duì)“雙11”，這是平常員工數(shù)量的兩倍，而倉(cāng)儲(chǔ)在原有25萬(wàn)平米的基礎(chǔ)上，又調(diào)劑了近8萬(wàn)平米。宅急送總裁鄭瑞祥親自坐鎮(zhèn)擔(dān)當(dāng)雙11總指揮，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。而從10日晚上10時(shí)，宅急送雙11指揮部就開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)，保證1小時(shí)解決突發(fā)情況?！?/p>
記者采訪了解到，無(wú)論是傳統(tǒng)的電商快遞四通一達(dá)，還是今年才大舉殺入電商快遞的宅急送、順豐和EMS，快遞量普遍倍增，其中宅急送僅線上部分就比平常倍增10倍?！?/p>
為應(yīng)對(duì)雙11，快遞公司提前招兵買(mǎi)馬，EMS、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通、宅急送、百世匯通、天天等9大快遞企業(yè)在原有15萬(wàn)多輛運(yùn)輸車(chē)輛的基礎(chǔ)上，新增2.95萬(wàn)輛運(yùn)輸車(chē)，增設(shè)20余萬(wàn)平方米分揀場(chǎng)地，新增6.5萬(wàn)名攬收派送人員，全力保證“雙11”快遞服務(wù)。根據(jù)各大快遞企業(yè)提供的數(shù)據(jù)，全國(guó)超過(guò)80萬(wàn)快遞人員應(yīng)對(duì)雙11。
昨日，國(guó)家郵政局相關(guān)工作人員也全天值班，坐鎮(zhèn)監(jiān)控系統(tǒng)，一旦發(fā)現(xiàn)全國(guó)主要快遞網(wǎng)點(diǎn)哪里出現(xiàn)積壓情況，隨時(shí)督促協(xié)調(diào)其解決問(wèn)題。
□傳統(tǒng)商家應(yīng)對(duì)
傳統(tǒng)零售商觸電促銷(xiāo)戰(zhàn)燒到線下
電商“雙11大促銷(xiāo)”硬是將傳統(tǒng)商家的“年末促銷(xiāo)”提前了一個(gè)多月，各商家推出的活動(dòng)也是五花八門(mén)，有的甚至推出送別墅居住權(quán)促銷(xiāo)?！?/p>
在京城以首推不打烊而聞名的崇文門(mén)新世界百貨上周末起也打起網(wǎng)絡(luò)牌，聯(lián)手自家網(wǎng)上商城以及支付寶進(jìn)行特色大力度回饋――“1元享好禮，快拍雙11”活動(dòng)。截至昨天下午5點(diǎn)半，來(lái)自該商場(chǎng)的數(shù)據(jù)顯示，周末客流日均7萬(wàn)人次左右，銷(xiāo)售日均600萬(wàn)元左右，參與網(wǎng)上雙11活動(dòng)人數(shù)達(dá)到1.5萬(wàn)人，網(wǎng)上商場(chǎng)發(fā)送電子紅包110萬(wàn)元，網(wǎng)上商城銷(xiāo)售較平時(shí)上升
60%?！?/p>
黃金賣(mài)場(chǎng)國(guó)華商場(chǎng)因推出光棍節(jié)購(gòu)買(mǎi)尾戒和“魅惑”系列首飾立減5元等活動(dòng)，銷(xiāo)售上升明顯，僅黃金首飾同比上升了約35.6%，與上周相比更是激增了約50%?！?/p>
值得一提的是，中央人民廣播電臺(tái)旗下央廣購(gòu)物獨(dú)辟蹊徑，在11月別出心裁提供免費(fèi)別墅居住權(quán)，只要成功訂購(gòu)任一款商品即可參加每周日晚10點(diǎn)的抽獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)?wù)邔@得海南五星級(jí)超大型至尊海景豪華別墅的一周居住權(quán)。截至昨晚發(fā)稿，成功訂購(gòu)量比往常周末大幅上漲。
□質(zhì)疑
網(wǎng)友質(zhì)疑天貓商家作假刷量
昨天凌晨，天貓“雙11”促銷(xiāo)開(kāi)始后僅38分鐘，天貓進(jìn)駐品牌博洋家紡便突破了3000萬(wàn)的銷(xiāo)售額，其中一席售價(jià)近3萬(wàn)元的白鵝絨在4個(gè)半小時(shí)內(nèi)的銷(xiāo)量就達(dá)到了289件。有網(wǎng)友質(zhì)疑博洋家紡作假刷高銷(xiāo)量。不過(guò)網(wǎng)友通過(guò)查看該產(chǎn)品的成交記錄發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了同名用戶(hù)ID重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的情況，甚至有16位用戶(hù)單次購(gòu)買(mǎi)超過(guò)10件，也就是一次性單客成交額達(dá)30萬(wàn)元?！?/p>
新七天電器網(wǎng)總監(jiān)田園指出，出現(xiàn)此種情況不排除博洋家紡的線下經(jīng)銷(xiāo)商上網(wǎng)批量進(jìn)貨，也存在博洋家紡自身刷數(shù)據(jù)沖高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的可能，“商家作假刷高銷(xiāo)量的原因在于天貓雙11當(dāng)天前10個(gè)小時(shí)的店鋪營(yíng)業(yè)額將決定白天主會(huì)場(chǎng)大促銷(xiāo)活動(dòng)的排序，肯定不止一家品牌商在天貓這么干”，“如果是正常運(yùn)營(yíng)人員，在熟悉天貓規(guī)則的情況下，提前布局通過(guò)網(wǎng)絡(luò)水軍操作刷高交易額完全可以做到滴水不漏，但同一個(gè)賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)10件或者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的低劣手段則明顯是弱智行為。”
天貓總裁張勇昨天下午對(duì)此表示，天貓已經(jīng)關(guān)注此事，正進(jìn)行跟蹤處理。
本報(bào)記者祝劍禾 胡笑紅 張艷綜合新華社電
