新浪網(wǎng)友“拖把月亮”發(fā)帖：家里的熱水器壞了，上網(wǎng)搜索了一家“廠家的售后服務(wù)電話”聯(lián)系，卻遇到了“山寨”售后。花了100元修熱水器，不但熱水器沒修好，還窩了一肚子火。
記者謝冰林核實報道：萬女士家中用了三年多的萬家樂熱水器打不著火，因找不到保修卡，她上網(wǎng)查詢找到一號碼為“027-87809086”的售后服務(wù)電話。聯(lián)系后，一自稱“萬家樂售后維修部工作人員”的男子立即為她安排了維修人員上門。
萬女士說，不久后維修工上門。在將熱水器蓋打開稍作調(diào)試后，維修工便要收取300元維修費。因買熱水器才花了300多元，加之沒換任何零件，萬女士與對方討價一番以100元價格成交。收費后，維修工給萬女士開了張寫有聯(lián)系方式和“三個月保修”字樣的收據(jù)。
“第二天又壞了?！比f女士說，她再度撥打之前聯(lián)系的“027-87809086”電話，對方表示會再安排人員維修，但卻遲遲不見維修人員上門。為此，她又直接跟維修工聯(lián)系，但對方先是搪塞，隨后便關(guān)機(jī)。無奈之下，她再次撥打了所謂的售后服務(wù)電話，對方先是不理睬，隨后便不接電話。
事后萬女士女兒在網(wǎng)上查詢，萬家樂的官方售后電話是以“400”開頭，這時她才懷疑可能遇到了山寨家電維修點。
昨天，記者以“萬家樂售后維修”作為關(guān)鍵詞搜索，結(jié)果顯示自稱“萬家樂售后維修電話”的頁面多達(dá)10多頁。
記者在百度里搜索“87809086”，結(jié)果顯示該維修點號稱為“海爾”、“美的”等10多家知名品牌家電的售后服務(wù)和維修點。其中一個頁面為“武漢宏創(chuàng)家電維修中心”，號稱為“小天鵝”、“海爾”等多家品牌維修中心。這些網(wǎng)站所標(biāo)明的地址都是一樣的：雄楚大道168號。
當(dāng)記者以維修萬家樂熱水器為由撥打了“87809086”電話咨詢，對方回答是萬家樂熱水器售后維修。而當(dāng)記者以三個不同品牌的家電進(jìn)行維修咨詢時，該號碼每次都稱是相應(yīng)家電的“售后服務(wù)部門”。但記者詢問該售后維修點名稱、地址等信息時，對方回答都含糊其辭。而當(dāng)記者沿著雄楚大道150號沿街尋找，也沒發(fā)現(xiàn)該處“售后”服務(wù)部。
對此，萬家樂、美的等多家品牌售后服務(wù)部門稱，該維修點和電話非官方授權(quán)維修點或電話。
湖北省家電維修行業(yè)管理辦公室工作人員稱，按國家相關(guān)規(guī)定，從事品牌家電售后維修的單位，應(yīng)持有品牌廠家授權(quán)、維修單位的專業(yè)資質(zhì)（職稱）認(rèn)證，并進(jìn)行備案登記。這些都是山寨家電維修點不具備的。
該工作人員說，因山寨版維修點絕大部分沒有固定場所，取締十分困難。他提醒市民，包修憑證、說明書、產(chǎn)品外包裝上面都公布有生產(chǎn)廠家統(tǒng)一的維修服務(wù)電話；市民也可到銷售商店或品牌銷售柜臺，查詢廠家的維修服務(wù)電話。同時，維修人員上門時，注意查看其是否統(tǒng)一著裝，是否佩戴胸卡，胸卡上是否寫有企業(yè)名稱、維修員姓名、工號等信息。通常情況下，維修員服務(wù)前會主動向用戶出示價目表或價格手冊等。如果他們沒有出示收費標(biāo)準(zhǔn)，消費者有權(quán)拒絕付費。
