據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，中國消費者協(xié)會近日發(fā)布了《全國旅游餐飲評議調(diào)查報告》，調(diào)查報告顯示，消費者通過在線旅游代理商呼叫中心預(yù)定旅游行程時，服務(wù)人員提供的信息不全面，或受利益趨使而向用戶推薦價格更高的產(chǎn)品。
調(diào)查顯示，消費者休閑旅游預(yù)訂自主選擇和主動議價意識加強，比價平臺受熱捧；在線預(yù)訂方式順應(yīng)用戶需求和潮流發(fā)展，勢頭超越人工呼叫中心預(yù)訂方式，且在35歲以下主流互聯(lián)網(wǎng)使用人群中年輕人群中接受度更高。智能手機普及和無線旅行APP的興起改變消費者行程預(yù)定模式，使得在線預(yù)訂不受設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)局限。隨著便捷性和支付安全保障性的提高，旅行者得以大大縮短預(yù)定時間，行程安排更加靈活。
超過半數(shù)的受訪游客表示主要通過在線旅游網(wǎng)站來預(yù)定行程，包括旅游搜索平臺(如去哪兒網(wǎng))、在線旅游代理商(包括攜程旅行網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)等)以及航空公司和酒店的官方網(wǎng)站等。
超過83.8%的受訪者贊同“在線旅游網(wǎng)站使得價格更加透明”，其中休閑度假游客不再單方面接受旅行社或供應(yīng)商報價，而更多參與到選擇和比價環(huán)節(jié)中來，比價平臺極大滿足了游客對價格透明度的追求。
從預(yù)定方式的角度分類，在線旅行網(wǎng)站的大致分為呼叫中心預(yù)訂和在線預(yù)訂兩種。OTA主要采用呼叫中心預(yù)訂方式，而以去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行網(wǎng)為代表的網(wǎng)站則采用在線預(yù)訂方式。
本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價格透明度和信息全面性是消費者最為關(guān)注的特征之一，呼叫中心因服務(wù)人員信息掌握不全面或受利益趨使而向用戶推薦高價產(chǎn)品的現(xiàn)象一直以來飽受詬病，62.43%的消費者認為呼叫中心提供的信息不全面，其中58.57% 的消費者認為呼叫中心可能會推薦價格更高的產(chǎn)品。而在線預(yù)訂全面詳盡的信息呈現(xiàn)，無疑彌補了人工呼叫方式的缺陷。
