中新網(wǎng)10月17日電(IT頻道 潘達(dá))針對近期多名消費(fèi)者通過酷訊旅游搜索到一家名為“京東機(jī)票網(wǎng)”的機(jī)票代理商購買機(jī)票后被惡意退票事件，酷訊旅游向中新網(wǎng)IT頻道表示，根據(jù)最新的案情通報(bào)，相關(guān)犯罪嫌疑人已經(jīng)被警方控制，必將受到法律的嚴(yán)厲懲罰。另外，其設(shè)立的維權(quán)基金將繼續(xù)發(fā)揮作用，保障用戶受侵犯的權(quán)益及相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失。
據(jù)悉，這家名為“京東機(jī)票網(wǎng)”的機(jī)票代理商由北京千川隆福航空服務(wù)有限公司運(yùn)營，酷訊旅游方面表示，這個(gè)代理商與酷訊合作大概兩年時(shí)間，之前各方面一直表現(xiàn)良好，也沒有發(fā)生過任何不正常的問題，此次屬于突發(fā)事件，具體原因并不知曉。
此前，多名消費(fèi)者稱通過酷訊旅游搜索到一家名為“京東機(jī)票網(wǎng)”的機(jī)票代理商(由北京千川隆福航空服務(wù)有限公司運(yùn)營)并完成機(jī)票購買后，當(dāng)消費(fèi)者趕到機(jī)場卻發(fā)現(xiàn)，機(jī)票已經(jīng)被“北京千川隆福航空服務(wù)有限公司”在消費(fèi)者毫不知情的情況下惡意退票，相關(guān)機(jī)票款項(xiàng)沒有及時(shí)返還給消費(fèi)者，最后導(dǎo)致消費(fèi)者問責(zé)酷訊。
受騙消費(fèi)者報(bào)案后持回執(zhí)可獲賠償
據(jù)酷訊旅游CEO張海軍透露，目前，酷訊方面已經(jīng)設(shè)立了“消費(fèi)者維權(quán)基金”用于補(bǔ)償受到損失和侵害的消費(fèi)者。張海軍表示，“我們現(xiàn)在的維權(quán)基金不需要這個(gè)案子全部審理完了再賠償，現(xiàn)在只需要你去報(bào)案，做一個(gè)筆錄，拿一個(gè)回執(zhí)我們就會把機(jī)票全額賠付給你?！?/p>
據(jù)張海軍稱，目前已經(jīng)有上百名受騙的消費(fèi)者到警方報(bào)案，其中通過報(bào)案并持回執(zhí)在酷訊獲得賠償?shù)南M(fèi)者有二三十位。對于整個(gè)案件中涉及的受騙消費(fèi)者人數(shù)，張海軍表示，“現(xiàn)在這個(gè)事情已經(jīng)進(jìn)入了預(yù)審階段，在公安機(jī)關(guān)沒有查明所有清晰證據(jù)之前，我們不太適宜對外公布?！?/p>
張海軍：退票環(huán)節(jié)不可控
張海軍認(rèn)為，此次詐騙發(fā)生在“不可控的環(huán)節(jié)——退票”。他說，“退票這個(gè)環(huán)節(jié)是目前行業(yè)里比較大的漏洞，沒有在服務(wù)體系之內(nèi)監(jiān)控，正常情況下退票流程，如果消費(fèi)者買了一張機(jī)票我想退掉，他首先會向票代提出我要退票，然后票代會向航空公司提出退票，航空公司把票款返回給票代，票代再返回給消費(fèi)者，這是正常的退票環(huán)節(jié)?！?/p>
張海軍表示，“這次這個(gè)代理人進(jìn)行了一次惡意欺詐，消費(fèi)者買完票了，他在消費(fèi)者沒有提出任何退票需求的前提下惡意把票直接向航空公司進(jìn)行退票，然后航空公司把錢退到代理人那里，他就把這個(gè)錢卷走了。而這個(gè)事情現(xiàn)在來看是任何一個(gè)公司都沒有辦法去，所謂從系統(tǒng)層面上，或者從流程層面上完全杜絕這件事情。他是整個(gè)行業(yè)的問題?！?/p>
酷訊承諾未來“百分百保障”
針對近期外界對酷訊“推卸責(zé)任”的指責(zé)，酷訊方面表示其并沒有必要推卸責(zé)任，張海軍稱，“消費(fèi)者不去報(bào)案，這個(gè)詐騙者就不會受到懲罰，所損失的錢也沒有辦法去追償。最大的危害是，會讓整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)不可控的局面。因?yàn)檫@是有很強(qiáng)的示范效應(yīng)的，其他任何一個(gè)票代都可以這樣去操作，只要他想去搞詐騙行為的話，這件事的示范性是很強(qiáng)的。”
張海軍還表示，未來酷訊會在運(yùn)營的流程上和系統(tǒng)的監(jiān)管上做得更細(xì)致、更嚴(yán)謹(jǐn)，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，提高犯罪分子作案的門檻。對此，張海軍還承諾，酷訊將在今年第四季度末之前再度完善對消費(fèi)者的“百分百保障”，將在系統(tǒng)等方面做出改進(jìn)，有效杜絕通過退票環(huán)節(jié)進(jìn)行詐騙的行為發(fā)生。
