盼盼防盜門關不緊 一個多月沒人修 經協調 廠家于國慶節(jié)前上門維修完畢
新買的盼盼防盜門安裝后沒法完全關緊讓丁小姐覺得窩火，“盼盼”位于真北路的旗艦店遲遲不來維修更是讓她有了“把門拆了送回去”的念頭。盼盼安居門業(yè)有限責任公司上海售后負責人表示，因旗艦店到公司位于遼寧總部調零件需要時間，因此讓消費者產生了售后拖沓的誤解。記者截稿前獲悉，盼盼售后人員已于9月26日上門維修防盜門，對此丁小姐覺得滿意。
讀者遠在崇明
門壞了一個月沒人修
丁小姐今年7月21日在盼盼集團上海總公司旗艦店購買了一扇價值3000余元的防盜門，而盼盼售后人員也及時于8月初上門為丁小姐安裝。她說，因安裝點位于崇明縣玉環(huán)路上的“達安御庭”小區(qū)，路途很遠，故當時對盼盼售后人員也抱有“歉意”。記者了解到，防盜門安裝當天丁小姐并不在現場，而是由負責裝修的裝潢公司監(jiān)理簽收。
不過當她8月中旬親自使用后發(fā)現，安裝的防盜門在門關閉狀態(tài)下無法關緊，可以前后推動，有風吹來時防盜門會出現疑似敲門聲的異響，此外防盜門的門把手也存在前后松動的現象。顯然在丁小姐眼里，這樣的安裝質量是不合格的。
原本以為讓盼盼售后人員上門維修是順理成章的事情，但丁小姐告訴記者，她向旗艦店報修數次均被告知“有去崇明的生意了會讓師傅跟著去修的”，然后結果是約1個月后丁小姐都沒等到旗艦店“有新生意在崇明”的“好消息”。因此，丁小姐近日向與本報合作的新浪上海維權頻道(@上海維權投訴)反映。
廠家說調零件需要時間
國慶節(jié)前已維修完畢
記者反映情況當天，盼盼安居門業(yè)有限責任公司上海售后負責人宋先生致電記者說，丁小姐要求的安裝點在崇明“確實有一個路程的問題”，原因系旗艦店的售后師傅一般騎摩托車送貨過不了隧道。不過他表示盼盼在崇明也有代銷處，一般的售后維修服務崇明代銷處也可以做，只是因此案需從盼盼位于遼寧的總部調零件，因此花費了一定時間。
“防盜門不管出現關不緊還是門把手松動的原因都是護鎖亮片發(fā)生異常導致”，宋先生解釋稱，“原先防盜門上的護鎖亮片材質較軟，使用后發(fā)生了‘走位’，因此門框上那個白色的護鎖亮片需要更換。”
據悉，新調來的護鎖亮片在9月15日已經送到了上?？偛?，但因丁小姐希望盼盼“在9月26日上門維修”的要求，盼盼售后人員將及時處理此事。宋先生告訴記者，他對此事為丁小姐造成的困擾也“很抱歉”，希望這次及時處理后能和消費者重新建立信任感。對此丁小姐表示接受。
記者同時從丁小姐和宋先生處獲悉，盼盼售后人員于約定時間上門為丁小姐維修防盜門，而丁小姐也滿意維修結果，并對本報幫助表示感謝。
