中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京8月24日訊 今年以來(lái)，多名網(wǎng)友稱自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及禮品卡遭盜刷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)但始終沒(méi)有給出讓消費(fèi)者滿意的答案。其官方表示，目前警方還沒(méi)有調(diào)查出被盜的真正原因，可能是黑客盜號(hào)，所以不是所有責(zé)任都在當(dāng)當(dāng)，只能補(bǔ)償而不能賠償。
半年三次遭盜刷 延遲解決遭用戶不滿
安全問(wèn)題似乎成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)頑疾，禮品卡遭盜刷事件此起披伏，據(jù)公開(kāi)報(bào)道統(tǒng)計(jì)，僅今年以來(lái)就爆出至少三起大規(guī)模的盜刷事件。
2月，多名網(wǎng)友稱自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及禮品卡遭盜刷。北京的網(wǎng)友王先生的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額在2月21日被盜刷了1078余元。在跟當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交涉后對(duì)方同意返還。
5月，沈陽(yáng)市民趙女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買了總價(jià)值12000元的虛擬禮品卡，并準(zhǔn)備將其中10張面值500元的禮品卡轉(zhuǎn)送他人時(shí)，發(fā)現(xiàn)除一張外，剩余的未經(jīng)激活禮品卡均顯示“已用完”。而唯一一張顯示可用狀態(tài)的禮品卡，輸入密碼后，也顯示無(wú)法激活。粗略統(tǒng)計(jì)，被盜刷的禮品卡價(jià)值萬(wàn)元。通過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服查詢，這些禮品卡都被一個(gè)素不相識(shí)的人買了尿不濕。
6月，多名用戶信息泄露，禮品卡再遭盜刷。網(wǎng)名為“我是那個(gè)向日葵”的微博用戶發(fā)布微博稱，其購(gòu)進(jìn)的10張面值500元“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)禮品卡”，被盜充。對(duì)于用戶的投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在近兩天時(shí)間內(nèi)都未作出處理，導(dǎo)致上述網(wǎng)友禮品卡上的資金被盜用。
對(duì)于用戶賬戶余額及禮品卡屢次盜刷，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的反應(yīng)都很一致，那就是報(bào)警，建議用戶報(bào)警，并等待報(bào)警結(jié)果。但始終沒(méi)有賠償或者補(bǔ)償政策出具，而這距最近一次盜刷事件已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)多月。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：懷疑是黑客盜號(hào) 不承擔(dān)全部責(zé)任
被盜號(hào)的用戶開(kāi)始對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的延遲解決很不滿，一位董小姐表示，每次打電話給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，對(duì)方都說(shuō)會(huì)有相關(guān)部門聯(lián)系我，但事實(shí)上是被忽悠了。
對(duì)于6月盜刷事件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理葉小舟在接受媒體采訪時(shí)表示，“現(xiàn)在警方還沒(méi)有調(diào)查出真正原因，我們分析是黑客盜號(hào)，所以不是所有責(zé)任都在當(dāng)當(dāng)，我們只能說(shuō)是補(bǔ)償而不能賠償?！?/p>
她也表示此前之所以沒(méi)有進(jìn)行補(bǔ)償，是因?yàn)檫€在等警方的調(diào)查結(jié)果，但這個(gè)過(guò)程太過(guò)漫長(zhǎng)，有些用戶不希望再等，目前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)展開(kāi)補(bǔ)償進(jìn)程，但只是根據(jù)用戶的不同情況做不同處理，并沒(méi)有出具統(tǒng)一的方式方法。對(duì)于信息安全問(wèn)題，葉小舟稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)始更新后臺(tái)，并希望以后的情況會(huì)有所好轉(zhuǎn)。
IT法律人士趙占領(lǐng)曾表示，禮品卡的賬號(hào)、密碼發(fā)到用戶的注冊(cè)賬戶內(nèi)卻不能使用，主要有兩種可能：一是網(wǎng)站所交付的禮品卡本身就不能使用；二是注冊(cè)賬戶被盜導(dǎo)致其中的禮品卡被盜充。因此，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)賠償相應(yīng)損失。當(dāng)前，部分電商對(duì)用戶賬戶安全不夠重視，需要引起行業(yè)注意。
目前我國(guó)暫無(wú)專門針對(duì)網(wǎng)購(gòu)賬戶被盜方面的相關(guān)法規(guī)，也有法律人士建議，如果遭遇惡意刷款的賬單單筆數(shù)額超過(guò)500元，就可以向受害者本人所在地的公安機(jī)關(guān)依據(jù)“盜竊罪”申請(qǐng)立案調(diào)查。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳稱，目前是互聯(lián)網(wǎng)比較混亂的時(shí)期，本身安全系數(shù)就不高，若企業(yè)以電子禮品卡的形式發(fā)放，容易遭遇黑客的侵襲并導(dǎo)致用戶信息完全裸露。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)財(cái)報(bào)顯示，第二季度內(nèi)總凈營(yíng)收為12.078億元，同比增長(zhǎng)53%；凈虧損1.222億元，而上年同期凈虧損人民幣2840萬(wàn)元，虧損幅度同比負(fù)增長(zhǎng)330%。每股虧損0.24美元，低于市場(chǎng)預(yù)期，去年同期每股虧損0.06美元。
