一提起智能類電子產(chǎn)品，很多消費(fèi)者首先想到的就是iPhone、iPad。目前，蘋(píng)果手機(jī)僅在中國(guó)的使用量就超過(guò)了2100萬(wàn)部，蘋(píng)果產(chǎn)品的受歡迎程度可見(jiàn)一斑。然而，3C數(shù)碼產(chǎn)品雖然好用時(shí)尚，但高昂的維修費(fèi)用也讓廣大消費(fèi)者大呼hold不住。部分品牌產(chǎn)品設(shè)定“霸王條款”，自行設(shè)定維修期限，擬定各種不平等條款。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問(wèn)題，高昂的維修價(jià)格讓消費(fèi)者面臨沉重的服務(wù)成本，且無(wú)法享受品牌產(chǎn)品的頂級(jí)服務(wù)。
那么，對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)品牌手機(jī)或有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，有沒(méi)有辦法或途徑可以較好地規(guī)避這些潛在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)呢？答案是肯定的。早在2006年，在發(fā)達(dá)國(guó)家已有40多年歷史的延保服務(wù)登陸中國(guó)市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，針對(duì)手機(jī)和3C數(shù)碼商品的延保服務(wù)在中國(guó)逐漸登上了售后服務(wù)的熱銷榜。延保服務(wù)不僅幫助消費(fèi)者解決了廠保結(jié)束后正常的售后保修問(wèn)題，更輕松解決了隨時(shí)可能出現(xiàn)的意外事故引發(fā)的商品損壞（例如進(jìn)水或摔壞產(chǎn)生的損壞）。消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)，可以獲得更加完善的售后維修服務(wù)，甚至可以享受到免費(fèi)的換機(jī)服務(wù)。
很多未購(gòu)買(mǎi)或不了解延保服務(wù)的用戶或許會(huì)認(rèn)為，延保只是廠家或商家為提升銷量的一個(gè)噱頭，而對(duì)于曾經(jīng)享受過(guò)延保服務(wù)的深圳的劉小姐來(lái)說(shuō)，延保服務(wù)這項(xiàng)小“投資”著實(shí)讓她省了不少心，還省了不少錢(qián)。作為“果粉”的劉小姐，在iPhone4s剛上市之時(shí)就購(gòu)買(mǎi)了一部，并且愛(ài)惜有加，但有時(shí)往往事與愿違，越小心越出意外：劉小姐在一次化妝時(shí)愛(ài)機(jī)不小心掉在了衛(wèi)生間的洗手盆里，導(dǎo)致屏幕進(jìn)液，一開(kāi)始無(wú)顯示，后來(lái)還開(kāi)不了機(jī)，經(jīng)檢測(cè)需要更換屏幕，若自己承擔(dān)維修費(fèi)用，根據(jù)蘋(píng)果官方所定維修價(jià)格，劉小姐須支付高達(dá)1580元的更換屏幕費(fèi)用。所幸的是，劉小姐在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)之時(shí)，還另外花了幾百塊購(gòu)買(mǎi)了一份叫做 “宜安?！钡难颖７?wù)。這種“宜安保”服務(wù)，包含了針對(duì)因意外進(jìn)液、摔壞等意外事故導(dǎo)致的手機(jī)故障的維修服務(wù)。更值得一提的是，“宜安保”還就多次發(fā)生故障的手機(jī)提供了額外的服務(wù)承諾：若手機(jī)經(jīng)過(guò)三次維修，第四次又產(chǎn)生故障并且需要更換零部件時(shí)，用戶將可以免費(fèi)更換一部類似手機(jī)。而且“宜安?！背藶槭謾C(jī)商品提供服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品還覆蓋了所有3C數(shù)碼產(chǎn)品和家電商品。
作為舶來(lái)品的延保服務(wù)在中國(guó)雖還不及發(fā)達(dá)國(guó)家成熟，但其發(fā)展非常迅速。目前，延保服務(wù)已進(jìn)入幾乎所有耐用消費(fèi)品行業(yè)，包括家電、數(shù)碼、汽車、房屋、珠寶、衛(wèi)生潔具。這些行業(yè)的廠家和零售商家在銷售商品的同時(shí)紛紛推出延保服務(wù)。這一發(fā)展趨勢(shì)與美國(guó)當(dāng)年延保服務(wù)的發(fā)展過(guò)程非常相似--在美國(guó)，上世紀(jì)80年代購(gòu)買(mǎi)延保服務(wù)的顧客僅占商品銷售數(shù)量的10%，到90年代，這個(gè)數(shù)字上升至30%，而且越是高端產(chǎn)品，用戶的購(gòu)買(mǎi)率越高，電腦產(chǎn)品的延保購(gòu)買(mǎi)率更是達(dá)到60%以上。中國(guó)目前一些零售商的手機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品延保銷售比例亦接近50%。具體到中國(guó)的延保市場(chǎng)，目前提供延保服務(wù)的公司很多，延保服務(wù)品種也各不相同，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之時(shí)，要注意選擇服務(wù)質(zhì)量上乘、服務(wù)口碑良好的延保公司和服務(wù)范圍清晰、服務(wù)保障完整的延保服務(wù)。
