近日，來自西安的大三學(xué)生在網(wǎng)上發(fā)布《我在內(nèi)蒙古的十天――蒙牛冰淇淋代加工點(diǎn)實(shí)習(xí)記錄》，稱天輔乳業(yè)“環(huán)境分外臟亂差”，與工廠緊鄰的宿舍樓門口在焚燒生活垃圾，一些生產(chǎn)原料衛(wèi)生情況令人擔(dān)憂等。該事件迅速在網(wǎng)上發(fā)酵。
說實(shí)話，看到這條新聞，筆者已經(jīng)麻木了，作為中國最大的乳制品企業(yè)，蒙牛頻頻出現(xiàn)問題。從2009年開始，蒙牛特侖蘇OMP事件、三聚氰胺事件、陜西學(xué)生牛奶中毒事件、致癌物黃曲霉毒素M1超標(biāo)事件…等等，麻痹大意，疏于管理，導(dǎo)致相關(guān)事件頻發(fā)，對(duì)民眾生命健康的漠視已經(jīng)達(dá)到了讓人難以容忍的地步。但每一次蒙牛都能化危為安，全身而退，每次總能以一個(gè)輕飄飄的“道歉”了事，個(gè)中玄機(jī)不得不讓人深思。
仔細(xì)想來，不得不佩服蒙牛的公關(guān)能力，對(duì)比蒙牛每次保證的提高產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，或許這些公關(guān)人員才是蒙牛頑強(qiáng)存活并越做越大的最大功臣。單從這一次蒙牛冰淇淋代加工點(diǎn)臟亂差事件來看，完全就是蒙牛公關(guān)人員肆情表演的舞臺(tái)，我們來看看這一次他們的精彩表演：
第一步，快速“道歉”，推卸責(zé)任。蒙牛的反應(yīng)之快令人欽佩，6月17日晚上該網(wǎng)友發(fā)布的帖子，6月18日，蒙牛已在其官方微博回應(yīng)稱，成立調(diào)查組趕往委托加工企業(yè)。接著發(fā)表了一份正式聲明，承認(rèn)環(huán)境管理存在違規(guī)問題，進(jìn)行“道歉”，并指出，該工廠已被要求整改，相關(guān)責(zé)任人被停職處理，但“否認(rèn)該工廠產(chǎn)品抽檢不合格”。
工廠污水橫流，周邊蒼蠅亂飛，管理制度混亂，廢料重復(fù)利用這樣的“合格”產(chǎn)品我們敢吃嗎？蒙牛你自己敢吃嗎？工廠48小時(shí)整改不合格就會(huì)“被取消資格”，蒙牛自己卻是撇的“干干凈凈”的，只需要“道個(gè)歉”而已，大不了拋棄一個(gè)代工廠。
再看蒙牛公關(guān)第二步的工作，據(jù)媒體報(bào)道，“相關(guān)企業(yè)人員已經(jīng)來到其學(xué)校，而學(xué)院老師也已經(jīng)找爆料人進(jìn)行約談。繼而該爆料的實(shí)習(xí)生婉拒了記者更具體的采訪要求?！睂W(xué)校和企業(yè)的“良好實(shí)習(xí)關(guān)系”被這個(gè)學(xué)生的爆料打破了，約談老師，約談同學(xué)，反正就是威逼利誘的那一套，讓學(xué)校和學(xué)生三緘其口，封鎖消息源。
第三步，利用各種手段進(jìn)行媒體公關(guān)。目前，原爆料帖已經(jīng)被論壇刪除，而各大論壇相關(guān)轉(zhuǎn)帖也在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)悉數(shù)清零，僅剩微博轉(zhuǎn)帖在苦苦支撐。
以上種種，足見蒙牛的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。蒙牛近年多起產(chǎn)品事故，每次都要“道歉”，每次都能過關(guān)，但產(chǎn)品質(zhì)量卻不見提升，隔段時(shí)間總有問題曝出。但虧心事做多了，自己心里總是不踏實(shí)吧，靠“道歉”過得了眼前危機(jī)這關(guān)，但過不過得了民心這關(guān)，還有自己的“企業(yè)良心關(guān)”。踏踏實(shí)實(shí)的提升自己的產(chǎn)品質(zhì)量，才能贏得民眾的信任。希望蒙牛自己多多思量。
