職業(yè)差評師“工作”流程圖
在購物網(wǎng)站上搜索目標(biāo)
拍后收到賣家商品
故意給賣家差評
賣家與差評師商量希望對方取消差評
差評師提出條件期望直接拿錢王曉芬 制圖
晨報記者 李元珺
[編者按]
在網(wǎng)絡(luò)交易中，一個差評可能引發(fā)什么結(jié)果？五月中旬至今的一件件駭人聽聞的網(wǎng)購糾紛為你揭曉答案。因為給賣家差評，武漢女大學(xué)生收到了一件壽衣，北京買家收到刪差評師的短信恐嚇，成都女大學(xué)生更遭遇連續(xù)一個月的電話騷擾，對方甚至致電學(xué)校舉報她作風(fēng)不正、從事不正當(dāng)兼職……在這一樁樁網(wǎng)購糾紛中，兩個出鏡率奇高的身影——職業(yè)差評師、職業(yè)刪差評師，也浮出水面，令人關(guān)注網(wǎng)絡(luò)生態(tài)中最隱秘陰暗的一隅。
事實上，在這個角落里的角色還有“職業(yè)刷子”刷出虛假微博轉(zhuǎn)發(fā)、職業(yè)抽獎每月賺得盆滿缽滿、APP職業(yè)“刷榜族”制造短暫的銷售輝煌……他們?nèi)缤木有芬话阏掣接诰W(wǎng)絡(luò)，汲取著這個龐大生態(tài)系統(tǒng)里的養(yǎng)分。本報從今天開始推出《網(wǎng)絡(luò)寄居蟹》專題報道，調(diào)查這些在規(guī)則的夾縫中生存群體的寄居生態(tài)。
每天，他們出沒于各大網(wǎng)店瘋狂購物。然而他們購物的目的卻不在商品本身，而只為購物之后給商家打上差評，然后坐等忌諱背負(fù)惡名的商家送上錢來。
在網(wǎng)絡(luò)里，就有一群專以給出差評作為自己職業(yè)的人，每天在海量的電子商務(wù)平臺上，對“獵物”進行搜索-圍攻-敲詐，換得每月少則2000-3000元、多則上萬的收入。
是誰在做這樣的營生？送差評如何賺錢？誰最易成為他們的下手對象？晨報記者通過暗訪，走進這個灰色職業(yè)，調(diào)查職業(yè)差評師的生意鏈條。
■網(wǎng)絡(luò)暗訪：
差評QQ群里眾人圍攻目標(biāo)
上午9時剛過，當(dāng)大部分上班族開始一天的工作，網(wǎng)絡(luò)上一個400多人的差評QQ群里，頭像漸次亮起來。
“今天有什么任務(wù)？”小A拋出了個問號表情。
“找起來。”資深成員老刀率先發(fā)話。
半小時后，老刀就扔了一個鏈接到群里?！翱纯催@個有沒有搞頭?！?/p>
記者點開，這是一個售賣沖鋒衣的商品鏈接。不過，奇怪的是在市面上動輒價格幾百元甚至上千元的沖鋒衣在這里僅售0.01元，盡管商品名稱和商品圖片都顯示是沖鋒衣，但是在商品介紹里卻寫著明信片。
“明顯商品介紹和商品不符合，才賣0.01元，有刷信用的嫌疑。絕對可以向網(wǎng)站投訴?！薄班?，可以搞?！苯?jīng)過QQ群里一眾人等的評估，基本確定了第一個任務(wù)的方向。隨即眾人蜂擁而上，擠進該網(wǎng)店拍貨。不過，才成功拍得4件商品后，賣家就發(fā)現(xiàn)不對，迅速將商品下架。
“我剛才問他要衣服了，說他貨不對板，要去投訴，他立刻把東西下架了，要給我100元私了。怎么樣，還能多敲點不？”老刀得意地貼出自己跟店主的旺旺聊天記錄，炫耀自己的戰(zhàn)果。
“差不多了。”“見好就收?！薄芭罅艘鍪虑榈??！比豪锶齼蓛傻刈h論著。“哎，都是蚊腿肉啊?！眲偛艆⑴c拍貨的小D不滿足地嘆息道。
“蚊腿肉也是肉，這年頭錢難賺啊。積少成多，賺點零花錢吧。”老刀開導(dǎo)。
沒過多久，群里又有人貼了一條鏈接，這次是一條售價僅5元的連衣裙，還全國包郵。群里又是一通評估?！斑@價格太詭異了。還包郵？店家葫蘆里賣的什么藥？會不會是陷阱？”“管他呢？我們正常拍貨。他不發(fā)貨給差評，然后投訴他！”“5元還包郵，光是郵費就虧死他了。如果他真的發(fā)貨，收到之后我們再給差評，讓他來求我們改評價?！崩系吨д?。
“最不濟，這裙子倒手再賣出，也有的賺?！?/p>
群里眾人聽罷，又是一涌而上一通狂拍。記者在被拍網(wǎng)店看到，僅十來分鐘，該商品就被拍了34件，有人一下就拍了10件。
據(jù)記者觀察，這樣的操作在群內(nèi)被不斷重復(fù)，一天里群內(nèi)眾人共物色了7件目標(biāo)商品，經(jīng)眾人的評估后最終下手“圍攻”了5件。尋找目標(biāo)——評估目標(biāo)——圍攻目標(biāo)——敲詐目標(biāo)，這些職業(yè)差評師每天都在重復(fù)這樣“捕獵”。
■差評師前身：
刷信用的小賣家+刪差評師
借口想入這個圈子，記者與差評QQ群里的活躍成員小D攀談起來。交談中記者了解到，他們這樣抱團作戰(zhàn)其實是從刷信用演化而來。群里的很多職業(yè)差評師其實最初都是淘寶網(wǎng)(微博)的中小賣家，因為店鋪剛起步，信用級別不高，因此這些中小賣家便聯(lián)合起來，互相購買商品制造虛假交易互刷信用。
不過，隨著群中中小賣家的成長，以及淘寶網(wǎng)近年來對刷信用的多次嚴(yán)厲打擊，這種行為模式的生存空間越來越小，一些人便轉(zhuǎn)向職業(yè)差評師。小D告訴記者，目前各種打著差評師名號的QQ群有近百個，其中規(guī)模小的幾十人，規(guī)模大的400多人。像小D所在的這個QQ群就屬于較有規(guī)模的大群，每天總有五六十人同時在線。如果說單兵作戰(zhàn)的話，一人一天大概找到2個符合條件的“狩獵”目標(biāo)。建立群之后，資源共享，一天可能“獵”到約10個目標(biāo)，效率翻了幾番。盡管QQ群里眾人都是分頭拍貨，并不存在分工和利益分配問題，但目標(biāo)線索的分享極大提高了“捕獵”效率。
此外，另一些職業(yè)差評師是由職業(yè)刪差評師轉(zhuǎn)型而來。曾經(jīng)紅火一時的不少刪差評工作室都發(fā)現(xiàn)刪差評這活兒不如給差評掙錢容易。為了刪除一個差評，不斷地打電話騷擾對方，在時間和精力上都是一場消耗戰(zhàn)。忙活十幾天，不過掙200多元。還不如給人家一個差評，兩三天功夫一筆單子就可以敲到幾十至幾百元不等。雖然單筆收入沒有刪差評多，但周轉(zhuǎn)快、投入少，“薄利多銷”的形式反而比刪差評賺錢更快，更重要的是他們可以綁團出擊，而不是被動等待生意上門。
■“捕獵”對象：新店、低價包郵商品的商鋪
在這些職業(yè)差評師眼中，新開張的店鋪，特別是信用級別在兩鉆以下的店鋪，是他們廣撒網(wǎng)的獵物?！靶碌瓿山涣康?、信用值低，一旦出現(xiàn)差評對其生意和信用有很大影響，因此店主遇到差評特別緊張，往往較容易答應(yīng)職業(yè)差評師的無理要求。另外，新店賣家通常沒有經(jīng)驗，難以察覺自己遇到了職業(yè)差評師，不會在第一時間向網(wǎng)站客服尋求幫助?！碧詫毜曛靼⒚舾嬖V記者，“對于交易量不大的網(wǎng)店，一個差評很可能就把你的好評率直接從99%拉到97%?！?/p>
阿敏今年剛開店一個多月，就遇上了一個職業(yè)差評師。當(dāng)時對方買了一個8G的存儲卡，收到后卻說是4G的?？吹綄Ψ酱虺龅牟钤u，剛開業(yè)的阿敏慌了，她查了自己的發(fā)貨記錄，認(rèn)定是8G的。于是她聯(lián)系對方讓其給存儲卡拍張照，發(fā)給自己確認(rèn)，對方卻以沒有相機為理由拒絕了。阿敏便讓對方將貨品寄回，承諾重新發(fā)貨，對方又嫌麻煩。交涉數(shù)天后，對方要求在不退貨的情況下退款，阿敏只得答應(yīng)了，就這樣白送了對方一張存儲卡。后來，在同行的提醒下，她才知道自己遇上了職業(yè)差評師。同行后來告訴阿敏，低價商品，特別是虛擬商品常會被職業(yè)差評師們盯上。因為這樣的商品拍下的成本較低，不占用較大的資金流。同樣要送出10個差評，拍10個Q幣，只需要六七十元，而拍10個冰箱則要花費四五萬元。雖然經(jīng)過職業(yè)差評師與賣家的交涉后，這些錢最終都會被退回，但在交涉的這四五天或者一個星期時間里，這筆錢卻要被凍結(jié)在賬戶里。
此外，售賣易碎品也要特別當(dāng)心。因為被盯上后，這些差評師通常會一口咬定貨品因賣家包裝不當(dāng)在運輸途中遭遇損壞，要求退款或者賠償。
■如何賺錢：
敲詐+售賣可能月入過萬
從QQ群里公開的一個職業(yè)差評師速成教程里，記者了解到職業(yè)差評師都會大量使用小號。所謂小號，就是沒有經(jīng)過實名認(rèn)證的馬甲賬戶。使用這樣的賬號一定程度上規(guī)避了事發(fā)后被對方和網(wǎng)站查到自己真實身份的危險。同時，小號的注冊無需成本，因此事發(fā)后只需丟棄小號，重新注冊新的小號就可以改頭換面繼續(xù)作案。
使用小號拍下商品——收貨——給差評——賣家要求修改差評——買家提出修改條件，經(jīng)過這5步，職業(yè)差評師基本算是做成了一筆買賣。在職業(yè)差評師教程中，有一條經(jīng)驗特別被強調(diào)：談修改條件時，一定不能在淘寶旺旺上，可以選擇QQ或電話，因為倘若雙方發(fā)生分歧，交由淘寶客服調(diào)解時，后兩者的記錄不能成為有效舉證。
至于修改差評的條件，通常他們期望的結(jié)果是直接拿錢，30、40元不嫌少，100、200元不嫌多。
除了直接找買家的茬，他們還兼做“售賣差評”。通常同行相嫉，一方看不慣別人的店鋪生意紅火，便會雇傭職業(yè)差評師去對方的店鋪里購物并故意留下差評。購買差評者需要向職業(yè)差評師提供對方的店鋪名稱、掌柜ID，當(dāng)職業(yè)差評師按照指示在對方店鋪拍貨后，購買差評者負(fù)責(zé)匿名代付貨款，之后職業(yè)差評師為對方打上差評。這樣的差評零售80元一個，如果一次性購買3個以上的差評，便可以得到60元一個的優(yōu)惠價。
記者接觸的多個職業(yè)差評師，對自己的收入都諱莫如深。但根據(jù)記者的計算，一個職業(yè)差評師每天若給出三四個差評，每個差評收入50元的話，月入4000元-6000元沒有問題，做得好的月入過萬。
[律師觀點]
職業(yè)差評師涉嫌敲詐勒索
在記者暗訪過程中也發(fā)現(xiàn)一些職業(yè)差評師已對自己靠敲詐牟利的盈利模式感到憂心。刑法修正案對于敲詐勒索罪進行了重新界定，原本敲詐勒索罪數(shù)額認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以1000元為起點，修正案規(guī)定“多次進行敲詐勒索的”即可構(gòu)成敲詐勒索罪。
漢商律師事務(wù)所胡海容律師在接受記者采訪時談到，職業(yè)差評師的行為涉嫌敲詐勒索罪，可處三年以下有期徒刑。不過，他也談到這種發(fā)生在虛擬世界的詐騙行為，因為主體的真實身份較難認(rèn)定和追查，在查處上存在較大難度。他建議，網(wǎng)絡(luò)交易平臺可以針對職業(yè)差評師設(shè)立一塊賣家投訴管理區(qū)，將那些涉嫌敲詐的買家賬號歸攏起來，對于那些被投訴頻率較高的賬號備案報警，并可利用其本身的技術(shù)優(yōu)勢，為警方提供進行IP追蹤等技術(shù)支持。
“像職業(yè)網(wǎng)絡(luò)碰瓷或者給差評這樣的行為，一定程度上利用了電商平臺的制度漏洞。 ”中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青分析說，再嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫群蜅l例，都難以避免出現(xiàn)漏洞。有人利用漏洞在所難免。在電商發(fā)展的過程中，為了得到一個更公平干凈的交易平臺，電商自身也需不斷規(guī)范和完善各項規(guī)則。
[差評師說]
賣家識別度越來越高熟讀規(guī)則向維權(quán)發(fā)展
面對法律的日益收緊，這個游走在網(wǎng)購灰色地帶的群體并不知道自己的生意還能維持多久。 “賣家對于職業(yè)差評師的辨識度越來越高，電子交易平臺又加緊查處力度，小號被封是常有的事?！睂τ谇巴荆言語中透出些許無奈。
職業(yè)差評師中的一部分人，開始向職業(yè)維權(quán)師發(fā)展。無論是在目標(biāo)的選擇，還是在與賣家溝通時，這些人傾向打著維權(quán)的旗幟。熟讀電子購物平臺上的所有規(guī)則，然后運用規(guī)則“維權(quán)”。比如，鎖定那些本身就存在違規(guī)行為的商品，或者是缺貨空掛的商品，一旦拍下商品后，賣家往往無法正常發(fā)貨，這時“維權(quán)者”通常會裝作憤怒狀，揚言受到欺騙要向網(wǎng)站客服投訴。一些膽小的店主往往愿意出錢安撫，私下了結(jié)。而一些堅持走正常流程的賣家，也往往因為自己違規(guī)在先，并不能受到網(wǎng)站方面的保護，根據(jù)規(guī)則他們甚至有可能因為自己不能在72小時內(nèi)及時發(fā)貨，受到賠付買家30元的懲罰。盡管30元并不多，但多筆累積也相當(dāng)可觀。
