從人品、產(chǎn)品、品位跟品質(zhì)，這是我對品牌的認(rèn)識。我把“六度”作為行動指南，用在自己企業(yè)品牌的塑造上，把企業(yè)變成國際知名品牌
編者按：
2012年4月26日晚，《你可以是菩薩：企業(yè)道與菩薩法》首發(fā)分享會在北京大學(xué)光華管理學(xué)院舉行。福耀集團(tuán)董事長曹德旺發(fā)表主題演講，圍繞企業(yè)品牌的塑造等內(nèi)容，分享了福耀集團(tuán)的成長心得。
以下為曹德旺觀點摘錄。
曹德旺：
我是一個企業(yè)家，我今天講我的一些體會。我爸當(dāng)年做生意，我跟他做小生意，他每天吃飯的時候把他做生意的感想告訴我。小時候我爸就跟我講了，中國的文字是象形字，“口”這個字是沒有簡寫的，對位置比你高的，你千萬不要去贊揚、奉承人家，這個對人品會有影響。位置比你低的，你認(rèn)為不滿意的，認(rèn)為做錯的事情也不要輕易表態(tài)，因為你不是最高水平，你的講話也會影響到你的聲譽問題。
后來我做企業(yè)想到我爸講的這些故事，品牌是什么，品牌第一是人品，人品是三個口，三口是三人成眾，三個口就是眾口，你去做讓他們來評判叫人品，人品是這樣做出來的。那么你必須堅持，企業(yè)要去塑造信譽度、美譽度，做任何事情應(yīng)該值得人家圈點和評判，做品牌的第一品是“人品”。
第二品是產(chǎn)品的“品”，也就是企業(yè)的戰(zhàn)略定位問題。你準(zhǔn)備投資，投資什么，什么決定未來你去投資這個產(chǎn)品呢，你這個產(chǎn)品的服務(wù)對象是誰，到底要賣給誰，你對你服務(wù)的對象，對這個群體了解有多少，他的愛好是什么，他的特性是什么，做這些產(chǎn)品自身的能力和各方面的評價能夠不能夠適應(yīng)你所想要的東西，最后是由誰來做，怎么做，在什么時候做，這些就是戰(zhàn)略定位的問題。你在做之前應(yīng)該認(rèn)真的研究這些問題，把這些問題提出來，來保證有效的解決問題。從我的角度來講，產(chǎn)品很關(guān)鍵。
第三品是品位的“品”，這涉及品牌形象問題，這個問題強(qiáng)調(diào)塑造企業(yè)和個人在社會的誠信度、信譽度、美譽度。員工也是我們的客戶，怎么樣留住員工?企業(yè)的發(fā)展愿景，員工的個人發(fā)展愿景，價值觀和文化。什么叫文化?中國文化的核心就是人，企業(yè)雖然不是員工的，但是他有份。我們?yōu)楸本┑呐R時工治病花了一百多萬，在我們工廠生病的員工必須送醫(yī)院，送醫(yī)院就不惜代價，治好為止，這樣做不單單是一點錢的問題，這樣形成一種文化，價值的認(rèn)同，你應(yīng)該給他們解除頭上這把劍，什么時候掉下來，集團(tuán)都可以幫你解決。我們做生意要做誠信，真正做到童叟無欺，真正讓員工體會到跟我在一起的價值，受社會尊重。我們在各地的企業(yè)員工出去做生意也不會被人家欺負(fù)，因為我們企業(yè)是納稅大戶，這鞏固了品牌地位。我認(rèn)為品位對做企業(yè)品牌來說是很關(guān)鍵的。
第四個品是品質(zhì)的“品”，產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量沒有最高，只有更高，就是質(zhì)量穩(wěn)定，你不要一下子跳上去，一下子再跌下來，跟過山車一樣。我做的是汽車玻璃，質(zhì)量穩(wěn)定不是你老板高壓手段能解決的。這個體系控制用什么來保證?體系的建立很簡單，選你所做的，做你所選的，必須需要非常嚴(yán)格的紀(jì)律性，這樣可以歸納成一句話，企業(yè)的品質(zhì)，產(chǎn)品的品質(zhì)反映企業(yè)綜合的素質(zhì)，(反映)企業(yè)從上到下一個班子的素質(zhì)。質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，比如我今天來到工廠門口，保安是管治安的，問你是干什么的，車子停旁邊去。我是上帝，你今天這樣對待我，再多說幾句就吵起來了，這一單生意就怪這個保安身上。我們整個企業(yè)的員工從上到下有系統(tǒng)的培訓(xùn)，而且每一個都對品質(zhì)有一定的管理。
這四個“品”連在一起，再加上一個符號，就是品牌，從人品、產(chǎn)品、品位跟品質(zhì)，這就是我對品牌的認(rèn)識。
我是虔誠的佛教徒，我現(xiàn)在退休了，回顧總結(jié)一生，我很自豪，在現(xiàn)有的政策環(huán)境下把企業(yè)做得很強(qiáng)大，變成國際知名品牌。怎么做呢，用什么運作這個事情呢?我把佛教的“六度”作為自己的行為指南，用在自己企業(yè)品牌塑造上。我當(dāng)時開始做福耀玻璃的時候不是為了錢，當(dāng)初是看日本在中國賣玻璃，我發(fā)現(xiàn)大廠不去做，小廠做不來，我認(rèn)為我可以做得來。在做的過程當(dāng)中因為提倡眾生平等，我真正去兌現(xiàn)這句話，從信仰來說，就看能不能做到這一點。
第二項就是持戒，要遵守法律法規(guī)，個人要戒貪、戒嗔。我不賭錢，我要學(xué)會有為以后還要知道有所為有所不為。我向我的員工承諾，讓所有的中國人用上我的玻璃，不管是達(dá)官顯貴，還是平民百姓。這一片玻璃能夠代表著中國人的形象，洋人做到了，我們也應(yīng)該做到，沒有理由說客觀問題，今天做到了，我們就本著這個理念來做。福耀的管理制度非常嚴(yán)格，我跟我員工講，我不想你犯錯誤，我的管理制度是相互制衡的，你順手把東西拿走，我開除你，損失一員大將;不開除你，破壞了我的規(guī)章制度，因此我們要求管理層在管理制度上必須嚴(yán)謹(jǐn)，把話說死，在恥戒里面要控制別人。
第三是忍辱。我不怕吃虧，做什么事情你不批準(zhǔn)我做，我也無所謂，能夠有這種心態(tài)應(yīng)對。很多股東指責(zé)說，股票價格老保不住，你的公司股票沒有故事。我說我們保持沉靜在那做，不應(yīng)該給他們題材讓他們?nèi)コ?。做生意還要精益求精，我們要持續(xù)創(chuàng)新，要有自己的制造能力，如果不會做設(shè)備，就沒有這么強(qiáng)的競爭力。
第四就是淡泊名利。我在全國的工廠已經(jīng)建好的廠房、寫字樓，加起來有七、八百萬的平方米，我向社會，向我股東承諾，我只做汽車玻璃。我是省政協(xié)委員，歷任省委書記、省長都是我很好的朋友，我認(rèn)為那個是榮譽，我沒有功。我當(dāng)了24年政協(xié)委員，每年他們讓我去開會，我想這個事情不是重要的，還有更重要的事情要去做，什么都要就是包袱。開會這個最頭疼的事情我不會參加，做什么事，可不可以做，怎么做，我隨遇而安，不會計較。
第五是智慧。智慧跟聰明有差別，通過現(xiàn)象來判斷未來。我2007年有一篇文章叫《一葉知秋》，我很早就判斷出金融危機(jī)了，如何判斷的呢?我每天早上上班坐在汽車上聽收音機(jī)新聞，從國際貿(mào)易摩擦的不斷上升，從中央政府決定實施環(huán)保、交通等等的法規(guī)，從央行說人民幣匯率浮動，我們就進(jìn)行測算，我們福耀做了多少，其它企業(yè)做了多少，《勞動法》的影響有多少，交通法的影響有多少。那個時候我每個月都會關(guān)心當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)，每個月會有企業(yè)蒸發(fā)掉，政府也出臺很多政策來控制，跑掉一家企業(yè)，政府就要賠工人的工資，我們通過這些現(xiàn)象去測算未來經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2007年，我們把各子公司總經(jīng)理調(diào)回來，采取四個措施：第一，清理在建項目，已經(jīng)開工正在建設(shè)的抓緊完工;第二，促進(jìn)現(xiàn)金回流，那個時候我們現(xiàn)金流負(fù)債率達(dá)到67%，提出來要兩年的時間把負(fù)債率降下來，因為調(diào)整負(fù)債率，現(xiàn)金凈回流有利于負(fù)債下降;第三，根據(jù)目前的測算，危機(jī)來的時候福耀不應(yīng)該讓政府救，我們要自救，因此我們展開了一場自救運動，具體是關(guān)閉掉現(xiàn)在預(yù)期會虧損的企業(yè)，因此我在2008年中國經(jīng)濟(jì)最火的時候關(guān)掉四條生產(chǎn)線，損失了十幾億。很多人不理解，他說這個動作太大，我說十幾億虧得起，等你開始虧的時候虧不起。生產(chǎn)工人從上到下展開一場提高產(chǎn)品質(zhì)量的運動，通過這些努力我們福耀品牌建立起來了。
我們?nèi)ツ陜糍Y產(chǎn)收益率到35%，位居中國第一名，所有上市公司我排第一位，怎么做的?就是我政策實施得有效。我們現(xiàn)在的制造成本是我那時候的70%，溫家寶總理這次到我公司調(diào)研的時候，我說那些企業(yè)請政府救，你身后還有十幾億人需要救，企業(yè)的事情應(yīng)該由企業(yè)來做。負(fù)債率降下來的時候，讓財務(wù)成本大幅度下降，配合整個自救政策的實施，這就是有智慧的做法，最聰明，最理性。我今天跟大家共享福耀的成功，基業(yè)常青靠的是品牌，品牌是怎么做成的，我剛才大致講了我的做法。要把信仰作為永恒不變的信念，圍繞這個信念去做，這樣才會讓基業(yè)常青。謝謝大家!
