據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，日前，有媒體記者做了一個調(diào)查，該記者從北京向有熟人的全國33個省區(qū)的市縣及8個國外城市，投遞了100封平信到并通過與收信人聯(lián)系，來察看信件最終寄達情況。結(jié)果有整整33封信沒有下落。這沒有收到的33封信哪去了？為什么會出現(xiàn)平信丟失的情況？本臺記者做了追蹤報道，中國郵政集團相關(guān)負責人做出了獨家回應。
記者今天中午和下午先后致電國家郵政局和中國郵政集團，前者是郵政的主管部門，后者是主要負責平信寄送業(yè)務的郵政企業(yè)。國家的政局負責人回應說這一件事情確實有，將近1/3的丟失率是不可想象的，他們現(xiàn)在有收到了這100封信寄送的詳細的地址的列表，而且已經(jīng)責成相關(guān)部門進行調(diào)查。
中國郵政集團在接到記者電話后馬上給出了回應，他們說作為郵政企業(yè)他們是信件的直接接收者和寄送者，雖然這次調(diào)查只是個案，但是這件事他們知道后也非常震驚。據(jù)了解，實際上對于郵政企業(yè)的服務水平，消費者的反饋還有郵件的送達率正點率是有一個第三方公司進行調(diào)查的，而這個公司給出的數(shù)據(jù)其實遠遠低于我們現(xiàn)在看到的將近1/3的丟失率，中國郵政集團說他們現(xiàn)在正在抓緊進行調(diào)查，究竟這些信到哪里去了？是丟了還是滯留在哪里了？問題出現(xiàn)在哪兒？調(diào)查結(jié)果一出來馬上會給記者，給媒體和消費者一個回應和答復。
雖然一封平信的價格只有8毛錢，但是信件的內(nèi)容卻是凝聚了寄信著的感情在里面，這封信是獨一無二的，如果要，這封信能追會來嗎？
中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌律師說：
邱寶昌：按照郵政法的相關(guān)規(guī)定實際上是可以免責的，像郵政普遍業(yè)務如果它沒有故意也沒有重大過失的話，這個要是要不回來，如果要求賠償可能也是免賠，因為這是對普遍業(yè)務沒有保價，這是郵政法有明確規(guī)定的。
但是如果出現(xiàn)重大的過失或故意行為，就需要郵政企業(yè)進行賠償：
邱寶昌：現(xiàn)在就100封里有33封都丟失了，如果這個數(shù)據(jù)是真實的，那就很難說他們沒有重大過失，郵政法對郵政企業(yè)規(guī)定的非常清楚，它應該要安全、準時把郵件送達到目的地，這是郵政企業(yè)的義務，應當加強服務質(zhì)量管理。
這次是一個抽樣調(diào)查，是個案。往往人們寄信的時候并不會一次性的寄大量的信件，也不會對郵件的到達比率進行搜集，邱律師說，如果一封郵件丟失或者沒有送達，寄信人想討要信件就比較困難，需要相關(guān)主管部門制定嚴格的監(jiān)管措施。
邱寶昌：我想應該要由消費者的保護組織，由國家相關(guān)部門來對郵政企業(yè)是否有重大過失，是否有故意行為來進行判斷和測評。當然這里沒有到達的原因可能有很多，有的是郵政企業(yè)的原因，也有可能是在終端上的原因，也有可能是其他還有一些人為的因素，難點在我們法律的規(guī)定上。對郵政企業(yè)單一的一份信寄出去丟失了，想要回來或者要求賠償，從法律上來講是沒有法律依據(jù)的，郵政主管部門應該要制定更加安全的保障的措施制度，來保障平信的準點到達率。
